新环境，新岗位，新感悟

    告别工作四年的建行长沙四方坪支行，来到万芙南路支行这个新集体，一眨眼就已十余天，在业务主管这个全新的岗位，感谢领导的支持和同事的帮助，才使我的工作能够得到顺利的进展。同时，新的环境，感触良多，万芙南路支行就像一个大家庭，文英行长这位家长被我们都亲切的称呼为文姐，在这个大家庭里首先让人感受到的就是“以人为本”。

    报到第一天，文英姐对我进行了一次谈话，理解到我行把“以人为本”注重对人才的培养与使用做为万芙南路支行这个大家庭的核心文化。交接工作第一天，在不知如何加钞的情况下，是文英姐在一旁的指导才顺利的完成。在这里，每一位员工在结合自身的优势以及领导的指导下，都有着自己努力的方向，每一位员工家庭情况我们都彼此熟悉，在这里文英姐不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与建行同步成长，让员工在这里有“成就感”，“家园感”。在ETC活动期间，万芙南路支行争先创优，走在前列。在文英姐的亲自带领下一直到我们网点保安人员，人人主动参与，可以说文英姐平时一直把员工摆在第一位，力求做到，无论是文化氛围、工作满意度还是机会与福利都要足够好，我们员工才都像这里的主人一样思考和行动。在这里我们员工都受到足够的尊重，我们员工也把客户放在第一位，通过我们卓越的工作为客户提供最优质的服务。

    “客户至上”是我们万芙南路这个大家庭的灵魂。我们这里有金融产品研究、会计核算研究和客户营销研究团队，我们把提高服务质量和以客户为中心作为自身的长期策略。2013年开业以来网点存款年均增长超过一个亿，在这里每位客户都有专职的客户经理为其服务，我们相信一个满意的客户会引发更多的潜在业务。事实一项调查显示，一个满意的客户将会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；一个不满意的客户会影响25个人的购买意愿；争取一位新客户的成本是保持一位老客户成本的6倍。因此，一个满意的客户将会引发更多的潜在业务，更易成交；反之，服务中若有千分之一的懈怠与失误，对于每位客户来说就是百分之百的不幸，经过长期努力在客户心中树立起来的形象，往往就是因为一次不愉快的经历被毁，一个不满意的客户也将导致我们银行失去更多的潜在客户，甚至影响原有的客户群。