读“银行大堂经理知识读本”后感

    通过学习阅读银行大堂经理知识读本，让我意识到角色的重要性。作为一名大堂经理，深知我的言行举止和服务质量代表着我行形象，肩负着协调银行和客户间关系的重任。作为银行形象的“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要。通过学习，我有以下四点心得体会。
 
    第一、大堂经理要迎送客户，做好接待工作。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。识别不同客户的需求，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。大堂经理是改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节，是接待客户的第一前线，需要以高度的责任感密切关注大堂的动向，再加上客户素质参差不齐，极容易出现焦躁不安的情绪，因此热情周到的服务显得尤为重要。一个甜甜的微笑，一句关切的问候，一杯凉爽的纯净水，再适时向客户介绍我们的金融产品，随时了解客户的需求，不但能消除客户的烦躁情绪，还能了解客户信息，挖掘客户资源，可谓一举两得。

    第二、大堂经理要最大限度满足客户提出的业务服务要求。工作中要主动热情接待好每一位客户，使用规范的银行文明服务用语，不论任何情况不得与客户发生争执，遇有解决不了的问题要及时向行领导报告。

    第三、大堂经理要维护好营业大厅良好秩序，做到正确疏导客户办理业务。同时负责营业大厅内业务宣传牌的定位摆放和业务宣传品单的补充。
 
    第四、大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识。工作中要经常的给自己充电，在熟练掌握银行各项业务知识的同时，还要在工作中不断增长自己的才干。