管理是企业永恒的主题。市场竞争,归根结底,是管理竞争。基层基础管理则是银行业管理工作中的重中之重。基础管理工作是市场经济条件下任何企业持续发展的重要管理基石。对于银行 ,因为其直接面对的是最广大的群众客户市场,扎实、科学、规范的基础管理工作更成为提升服务、提高效益、压缩成本、保持队伍稳定的重要利器。
提高基层基础管理水平，还要着力抓好职工培训工作，提升基层队伍技术业务素质。根据不同岗位，确定培训内容和培训要求。积极开展全员岗位练兵，组织好培训、职业技能竞赛等活动，使基层职工熟练掌握岗位应知应会内容，注重选拔和培养技能操作拔尖人才。
从服务态度方面。俗话说：态度决定一切。不能把自己的情绪带到工作中，要始终保持良好的精神状态，在顾客面前要始终将微笑进行到底，微笑待客、微笑工作、微笑送客，用微笑营造温馨，用真诚换取信誉，你的微笑决定建行的成功。中国乃礼仪之邦，对于文明礼貌的要求很高，客户在日常的交易活动中也越来越注重服务者的礼貌问题。如果因为“某一句”的“无心之失”而永久地失去一名客户，这对于全行都是一个损失。良好的文明习惯，要求我们从每一天、每一件小事的细节上注意，使用规范、得体的语言和行为为客户服务，提高客户的满意度。在办理业务时要使用诸如：“您稍等”、“谢谢”这样的敬语，这样不仅能体现我行以人为本的思想，更能使客户乘兴而来满意而归。良好的服务态度不仅是客户的要求，也是我们做好工作的必要前提，更是银行竞争取胜的唯一秘密武器。优质服务代表的是客户资源，是存款，是效益，只有在一个愉悦的氛围内才能使工作做到又快有准，有效的避免差错合理规避违规现象的出现。
从服务质量方面。只有质的统一才能实现量的飞跃。作为银行这样一个特殊的服务行业，我们在向客户提供服务的同时也要增加彼此的信任感。工作上我们要严格把关，恪尽职守，认真再认真，是零差错率的保证；信誉上我们要做客户最值得信赖的朋友，至诚至善是建行不变的承诺，尽善尽美是建行永恒的追求，真诚出信誉，信誉出效益，只有有了较高的信誉度才能提高银行的业绩，扩大工作范围。同时我们要将客户的利益和我们自身的利益联系在一起及时对其进行善意的提醒，避免他们一时疏忽上当受骗。目前社会上有很多关于银行的诈骗方式，比如冒充银行工作人员骗取密码和客户信息、用钓鱼网站和木马盗取帐号和密码、利用短信进行诈骗等等，我们在平时办理的业务的时候善意的提醒客户保护好自已的密码和信息，千万不要随意将自己的帐号和密码信息泄露他人，以造成不必要的损失。这不仅可以使我们合理的避免不必要的麻烦，更以我们的诚心换取客户的真心，认真加负责是零差错的保证。
从服务水平方面。高水平创造高效益。水平即为技能，俗话说一技之长，作为银行职员应掌握三技，既精通电脑、熟练业务知识和精准点钞。我们要认真学习省行《柜面业务操作手册2008版》、总行《违规违纪行为处理暂行规定》、《业务操作指南》等有关规章制度，从中学到启示，能够学以致用。在工作之余，组织员工开展技术练功，韩愈曾说过：业精于勤而荒于嬉。我们要不断提升自己的业务技能，不能满足于现状，每天、每月、每年都要力争比以前做的更好。只有从点滴做起，持之以恒，才能创优质服务于始终，业务技能的精通是合理规避零差错零违规的重要保障。
基层基础建设的重心在基层，难点在基层，工作的着力点也在基层。只要我们上下同心，花大力气完善落实规章制度，打牢基础管理根基，提高基层基础管理水平，始终走在中国经济建设的最前端，成为世界一流银行的目标就一定能实现。
