伴随着银行业竞争的日益激烈,各商业银行都遭受了前所未有的挑战,铁银支行也不例外。作为一线的一名普通柜员又该做出怎样的努力来为重振铁银精神添砖加瓦呢?作为一名入行近两年的一线柜员,对此深有体会。
第一,优质服务是根本。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。随着生活节奏的加快,城市现代化水平的不断提高,“准确、高效、快捷”才是人们所倡导的优质服务。金融产品和服务产品的创新,硬件设备的提高,竞争对手只要投入资源,就很容易达到;只有以高质量服务为切入点,形成了特色的服务风格,真正做到服务有标准,满意无止境,才能使竞争者难以在短时间内模仿成功,我们才能在激烈的竞争中立于不败之地!
第二,主动营销是关键。“柜台营销”是银行营销的一种促销手段,从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员,为客户办理业务的同时,把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行提供的产品其实质都包含着服务,有的产品甚至直接表现为服务,金融产品是银行提供服务的一种载体。金融产品质量的好坏,除了增值以外,就是服务水平的高低。它也是客户选择银行的重要原因之一。善于运用各种有利的时间和空隙,主动与客户进行交流,多跟客户沟通,捕捉任何有利的时机,随时随地创造有利的营销机会。
第三,有效沟通是助力。沟通是什么?沟通就是整体营销,就是价值。柜面人员是银行业务的窗口,他代表了银行的整体服务水平和满足市场的能力,而与客户沟通的能力,决定了银行业务的开展成效,良好的沟通能力是赢得他人支持的最好方法。抓住客户的心,记住客人的名字,学会倾听,不要吝啬你的“赞美的语言”,付出你的真诚与热情,差异化沟通,有的放矢,方能使客户满意,让客户放心。
第四,合规操作是保障。银行经营时刻与风险相伴,更要有自己的“规矩”。银行的制度都是用血的教训和沉痛的代价换来的,在制度执行上不能有半点的侥幸,任何1%的疏忽都可能导致100%的损失,哪怕一次小小的违规都可能带来终生悔恨。合规成习惯,业务少风险,合规经营、合规操作、规范管理、优质服务,才能把我们的各项工作推向一个更高的起点。
一个团体的成功有赖于他的每一位成员,一滴水的力量虽小,但就是这么一点一点微小的力量汇聚成了大海,才能使铁银这艘大船乘风破浪一往直前。我愿成为这微弱的一滴水,为铁银再创辉煌贡献自己的一点力。