2015年，我离开大学转型为职场新人，加入建行这个大集体。有人说职场的生存法宝是不断磨平我们的棱角，而我实习的这两个月却让我感受到自内向外的、自上向下的更为平和、更为宽容、更为耐心的自己。从开始对业务的一窍不通到现在能为客户解答各种疑问，从陌生的环境到现在像家一样的氛围，每一点都见证着我的成长。
在这两个月的实习过程中，我的工作主要是对对公业务的学习即进行对公资料的整理，以及提供大堂经理的服务。刚开始我对很多业务都无从下手，但是网点的各位同事都对我十分亲切并且提供了许多帮助，使我对各项业务不断增进了解，对流程也逐渐熟练。
这段实习使我充分体会到银行作为服务型行业，每天都要与各种各样的客户打交道，只有时刻保持一颗真诚的为客户服务的心才能赢得客户更好的口碑。“路虽通不行不至，事虽小不为不成”，有时候客户的需求很简单，帮他们填制一次凭证，或者补登一次存折，对我们而言都是举手之劳之事，但真诚的对待客户的态度却能让客户感受到我们的热情。记得有一天有位女客户需要进行一笔金额较大的现金存款，但是排队时间过长并且视力不佳所以也屡屡填错凭证，当时客户的心情受到了影响，我主动上前帮助她，通过自助存取款机将钱汇出，虽然机器存钱时间也不短，但她的心情由阴转晴，并且主动与我聊天并对我表示感谢。之后每一次她来办业务，都对我主动打招呼并且报以微笑，即使排队时间较长也耐心等待毫无怨言。以诚待人，我也收获了善意的感动。每天双拥路支行都有上百位客户在咨询或办理业务，大部分客户都处于对银行业务及其规范要求信息不对称的劣势之中，每位客户的需求也各不相同，因此敏锐地了解每位客户的需求并且及时的友好地耐心地向客户传达有效信息以满足客户需要是大堂经理应具备的基本素质，也是提升网点工作效率的有效途径，更是在客户中树立良好口碑的必要条件。
除了对客户的友好工作态度外，具体落实到事务上，我体会到在与客户交流的过程中，作为代表银行的个人必须先对该项业务的内容和规范有深刻的认识，同时更要对该项业务在自身所在银行的特殊规章制度有深刻理解。最主要的体现是在担任大堂经理期间，了解客户需求后辅助客户完成应准备的相应资料以节省柜面时间，例如确认相关证件和账号是否携带、凭证是否填制、一些特殊业务是否为本人前来办理。只有当我们个人真正理解该项业务的内容和操作，才能细致地完整的向客户传达，避免了客户和网点做无用功，也才能让客户感受到银行的高效率，才能让客户信任将业务交给我们办理。在利率市场化快速推进的背景下，依靠传统的存贷利率差已难以维持国有银行原有的利润率，在同质化服务严重的行业竞争状况下，高效、清晰地向客户传达产品信息已经成为银行抢占市场的必备条件。最显著的事例即为我行ETC业务的推行。事实上，在全省范围内除了建设银行，还有长沙银行、中信银行、招商银行等多家同业同时推行ETC业务，但我行份额却远远领先于其他同业，这离不开全行上下的大力宣传，更离不开前台人员对该业务的准确把握，并以精准、高效的方式向客户传达产品信息以抢占先机。除本行业务之外，作为大堂人员也需要不断进取，多了解其他相关金融产品业务，多学习新的知识以适应不断变化的环境。时常有客户向我们咨询股票操作、支付宝等第三方平台的操作问题，虽然这些不属于严格的银行业务，但每次给予客户满意的答案而得到他们的赞许后，我都感到十分的欣慰。
此外，此次实习也引发了我对未来进入正式工作和对银行业的思考：通过每天在大堂观测的客户业务以及每日通报的存款情况，在新兴互联网金融和火爆的股票行情和邮票行情下，传统银行的业务确实受到了较大的冲击，依靠传统的政策性的存贷利率差已经很难维持银行业之前的利润率。但在实习过程中，我观察到我行有一些代理首发基金产品颇受客户青睐，而一些保本的银行产品如“速赢”和大额存单也有准确的目标客户定位，我认为这些产品是迎合市场需要并且引导银行业改革的创新性产品，它们都是保证银行在逐渐失去传统存贷利率差额的政策性扶植后抢占市场、创造新的利润点的有效资源。另外，随着互联网的发展，金融互联网的重要性也日益凸显，客户通过电子银行进行业务操作已成为时代发展潮流，向客户推荐使用电子银行业务对银行和对客户都能起到节约时间和资源的作用。感受最深的一点是有些客户考虑到跨行转账的手续费问题或者不愿填制跨行转账凭证，往往会选择大额取现。向客户推荐使用手机银行或者网上银行并手把手地教他们使用后，客户不仅感受了电子银行带来的便利，也对我们的服务更为满意。因此，对于我行的创新性产品和电子银行业务我认为是值得推广的两方面。而作为银行从业者，对于把握实体经济市场的走向、迎合市场、以企业真实背景为依据应当是值得我们不断思考的。
常有人说，人对工作的热情就是一条向下弯曲的曲线，如果第一天是最为饱满的百分之百，之后的每一天都会被各种琐碎消磨掉一些。但这两个月的在双拥路支行这个相亲相爱的大家庭中的工作经历，却让我对今后正式入职的生活充满了期待。作为新融入建行这个浩瀚大海中的一滴小水珠，我期望自己今后时刻保持着十二分的热忱，认真做事，踏实做人，和许许多多的优秀的建行人一起为建行更美好的明天而奋斗！
