“双基”合规管理作为一门银行风险管理技术，已得到全球银行业的普遍认同。只有强化内控建设，打造合规文化，才能防范风险，促进业务发展，创造最大效益。“双基”活动的深入开展，既能充分利用柜面业务办理平台挖掘客户需求，为营销更多我行产品赢得时机，又能有效地防范柜面业务风险的发生，提高会计业务核算质量，全面提升内控管理水平。
一，严格执行“双基”要求可以挖掘更多客户需求，为我行带来商机
在业务办理之余细细回想，有很多商机并非客户直接提出，而是由柜员在业务办理过程中执行了“双基”要求而挖掘出的。比如，经常有客户要求打印交易流水，一般客户的最终需求是至他行进行贷款。此时，客户需要出示身份证件验证本人，这是双基的需要，但也提供了挖掘商机的机会。在边帮客户打印资料或盖章的同时，可以咨询客户贷款的用途，如果是贷款买房，自可以打出我们响亮的口号“要买房找建行”向客户介绍我们的房贷政策；如果需要贷款购车，可以重点推荐购车信用卡专项分期，通过信用卡分期功能同样可以达到小额贷款的目的；连最近推出的快贷也可以大力宣传，如果有客户只需要小额贷款的，信用卡和快贷就足够了；需要办理快贷业务又可以连带营销网上银行。
此外，对于经常来办理跨行转账的客户，因为双基要求客户本人填写转账要素，跨行转账的填写更是复杂。遇客户抱怨的时候，正好提供了我们营销网银转账和手机银行转账的好机会，电子渠道转账功能不仅方便快捷而且还有记忆功能，下次直接点开记录便可实时转账。如果面对客户抱怨我行业务处理流程复杂，手续麻烦，规矩太多，经历过3.15打假之后我们大胆自豪地说“您有关注过3.15打假吗？只有我们因为审核资料严谨而拒绝了记者的假冒开户要求，正是我们的严谨才能保证客户的资金安全！”。严格执行双基要求，充分取得客户的好口碑和放心的体验，才是最大的商机！
二，严格执行“双基”要求可以挖掘更多柜面操作风险隐患
业务再习以为常，也要始终以“双基”为引导，细心用心地办理各项业务，从小处着眼，从业务细节着眼，很多风险点的控制靠的就是我们日常随时保持一颗发现问题的心，随时想方设法解决问题，才能把风险隐患消灭在萌芽状态。
经常面对客户持卡说卡不用了，或者有多张卡要求只保留一张卡其他的卡要求把钱都取完。但实际办理过程中我们可能是只把钱取光了就劝说客户，只要钱取了卡不用没关系的，很多客户由于没有考虑得这么专业，也听从了柜员的劝告。但我们要注意的是，客户说这句话背后最真实的意思可能是，他再也不会用这张卡了，所以取钱时一定要结清，以免带来不必要的遗漏甚至可能引起客户体验不满而投诉。曾经自己碰到过一个客户，客户有一张很少用的卡，里面只剩70多元钱了，于是没多想把钱直接取出来并告诉他卡内都已经转出来里面没有余额了，卡的电子产品业务也手动撤销了，没有问题的。办完业务准备送客时，客户不经意间告知签了聚财宝，便意识到可能还有利息部分没结，于是马上启动结清程序，这一下结出利息1000多元，着实把我冒出一身汗。试想要是当时不多留心一下，这便给客户带来了利息损失。客户由于相信柜台，一般是不会再对这张卡进行查询清理的，所以就需要我们柜台办理业务时考虑周全，随时考虑可能出现的状况。这一方面从客户角度考虑，是银行细致的服务，另一方面从自身考虑也是作为一个职业银行员工需要有的专业知识技能以及严谨务实的工作态度。
感悟合规，践行双基，是每一位建行员工之所想和所行，“双基”管理工作不是一朝一夕之事，需要我们每一位员工从细节小事做起，自觉执行到位。
