早上起床，门外下着大雨。
像往常一样，早上七点半出门吃早餐。但跟以往不同的是，今天想去银行对面的蛋糕店喝杯热牛奶吃个蛋挞。
这家个体户蛋糕店很小，价格在县城里属于中上等，但东西很精致。他们家的生意一直都还不错，哪怕是今天早上下着大雨也会有不间断的食客。
“您好！欢迎光临！”当我踏上店面的台阶时就听到了小老板对我到来的欢迎声，虽然当时她很忙。我心想，这不是我每天都要说的公式化欢迎语吗？从她口中说出来是那样的舒心甜美，而我口中说出来怎么硬生生的？她的脸上始终带着微笑，一边问我要吃点什么一边双手就接过了我手中的雨伞，递过来一张餐巾纸，擦去我皮包和肩膀上飘落的雨水，动作是那样的连贯和娴熟。她是有经过专业的培训吗？她是礼仪科班出身吗？不，不是，她仅仅是万千个体户老板中最最普通的一个。因为这是她的事业，也是她的生活，更是她安生立命的根本。所以她用心做事业，用热情经营生活，用爱回报她的“衣食父母”。
往常很少有像这样专门去享受早餐给一天带来的快乐，今天“贵宾”式的享受让我不禁反思自身的工作。作为从事金融服务业的我，经历了各种专业知识培训、服务方式培养、服务素养提升等等。扪心自问，所谓的专业却不敌这个“非专业”个体户老板的十分之一。究其根源，应从意识层面来反思。
服务客户首先是我们的事业。应该从内心意识到服务客户是我们每一位建行人毕生的事业。打一份工很简单，做一份事业就需要从意识层面出发，接受并应用建行的服务理念——客户至上，注重细节。这位个体户老板接过我手中的雨伞，自然的就观察到了我的皮包和肩膀上的雨水，故而能第一时间递过来餐巾纸，虽然这是很小的举动，可能给我带来非常愉悦和方便的体验。
服务客户同时是我们的生活。不可否认，银行工作是很紧凑和忙碌的。但这正是我们生活的价值体现。建行员工使命的第一条便是——为客户提供更好的服务。这一使命已深深融入到了我们每一天的工作生活当中。个体户老板更好的服务她的客户，她的客户群体就会扩大，利润上升，生活将会越来越美好。
服务客户更是我们对“爱”的回报。客户是我们的“衣食父母”，有客户才能有效益。全国这么多银行，客户偏偏选择了建行，这是客户的信任，更是客户对我们的“爱”。对于客户的“爱”，我们只有报以更加优质的服务。为客户解决实际问题，让客户有愉悦的体验，创造多赢的局面。
服务无止境，我们需要提升的不仅仅是一条鸿沟的距离，更是一种质的飞跃。要做的还很多，对自己说：加油！
