“不积跬步无以致千里，不积小溪无以成江海”。银行是服务业，做好服务是银行生存的根本。优质服务应该以客户为中心，用服务树品牌，不断完善和丰富窗口服务的内涵。要做到优质服务的关键就是要做好“人”的文章。
“优质服务是靠人做出来的”
服务业就是人与人打交道的行业，离开了人，做好服务只能是水中花，镜中月。优质服务就要一直围绕“人”来抓服务，一方面从员工抓起，另一方面从客户抓起，在员工与客户都满意的过程中，提升银行服务的水平。
对员工 ，从树人开始树服务
服务分两端，一边是员工，一边是客户。为让员工从内心深处养成服务意识，将优质服务贯穿到自己的日常工作之中。一方面对员工加强优质服务意识的教育和引导，通过晨会等形式，让员工相互说服务心得，彼此帮助、彼此鼓励、发现问题、弥补不足；另一方面，不断加强员工文明规范服务的着装、礼仪、语言、举止和业务知识与技能的培训，并让员工“走出去”观摩体验其他银行的优质服务，同时设立服务明星的评选，让每位柜员都意识到优质服务的重要性，不断树立个人品牌，争当服务明星。
对客户，用真诚赢得信赖
一家银行的服务好与不好，自己说了不算，客户说好，那才是真的好。 为让客户对自己的服务满意，要始终坚持以客户为中心的理念，用真诚赢得信赖，用热忱换取忠诚，在坚持法律法规和营业纪律的前提下，尽量想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，用满腔热忱换取客户的忠诚度。比如说，网点保持库存现金的充足，能够较好的应对客户突然紧急的现金需求；努力提高服务质量，缩短客户等待时间，当客户等待时间过长时，大堂经理和柜员之间做好沟通，尽量加快业务的办理速度，并且安抚客户的情绪，做好客户的分流，尽量减少客户的等待时间。
优质服务，以人为本。从客户踏入营业大厅起，服务就随他而动，大堂经理的主动性服务，柜员熟练的业务操作，理财经理的财富咨询和产品推荐，都要做到以客户为中心，同时具备专业素质。当我们的服务能够做好“人”的文章，客户也就能感受到人性化的服务，那么客户的忠诚度自然也会提高。
