三尺柜台，有限的空间，无限的遐想，隔着厚厚的玻璃，望着外面来来往往的人们，想起儿时的自己，感慨命运在不经意的时候转了个弯儿，我由儿时的向里望变成了如今的向外望。作为一枚新进行的小柜员，柜台窗口是我工作的重心，我喜欢把它擦拭的一尘不染，每天接待不同行业的客户，分享着他们喜悦与忧伤，努力提高着自己的服务质量与水平。在我的九点到五点之间，窗口外的那个世界就像一部神奇的电影，参与其中的人都本色出演着自己的角色。
透过窗口，我可以看到人们的期待与喜悦，当客户从一层又一层的旧报纸里拿出被他们视为珍宝的一摞摞钞票时，可以感受到他们工作的艰辛与收获的满足感，尽管钱有点点黏，有点点旧，依旧要仔细地筛选清点，把客户们的辛勤汗水转换为他们眼中至为宝贵的财富。当客户给他人汇款时，及时提示风险和手续费，因为要保证客户的汇款可以及时准确地汇入真正熟识的朋友或商业合作伙伴的账号中，避免出现差错或诈骗让客户的努力付诸东流。
透过窗口，我可以看到人们的焦虑与紧张，当人们急急忙忙带着挂失申请书前来办理业务时，眼里充满着担忧与不安，唯恐自己的资金被别人瞬间转移，而我们要做的就是安抚与快速办理好重置或补发业务，让客户安心。当客户带着残币或零钞来兑换时，有些客户比我们更忐忑紧张，担心会耽误我们太多的时间，其实零钞兑换是我们的业务范围也是职责所在，收好自己嫌弃的小眼神，耐心地为客户服务，他们的肯定和感激的笑容是对我们最好的回报。
透过窗口，我可以看到人们的好脾气与坏脾气，作为一名新柜员，很感谢那些陪伴我成长的人们，当第一次把存折打错页，凭证打错地方，手续费估算错误时，我的心里充满着内疚和紧张，是他们的宽容和等待陪我度过了适应期，而最开始也有的客户埋怨过我业务办理较慢甚至是指责，但也感谢他们引导着我进步，我会努力要求自己加快速度，争取让客户满意。若是遇到个别情绪激动且不讲道理的客户请保持沉默，不要试图去理论与争辩，那样只会让矛盾更加激化，让事情变得更糟。要做的只是向客户道歉，并且向网点负责人或是大堂经理寻求帮助，请他们为客户做好解释工作。有人说过，微笑和沉默是社交的两大武器，微笑能化解矛盾，沉默能阻止矛盾恶化，我觉得这两大武器是窗口服务的法宝。
透过窗口，我可以看到人们的需求与潜力，客户拿什么样的卡，取多少钱，我们可以大概分辨出他们的财力与需求，每当有客户存取5万以上的现金，我总会留下客户的名字与电话，并递上一张名片方便客户预约取款，当有客户要求取完卡里所有的现金或拿上信用卡来还款时，我总喜欢问一句是否需要办信用卡或办理现金分期缓解资金压力，当有客户经常办理转账业务时，我会推荐他办理一张结算通卡，我认为这只是我的本职工作，但当客户为节省手续费或能及时取到大额款项而感谢我，更有比较熟悉的客户需要转出大额款项而提前和我说一声时我才感受到被客户需要和重视是一种幸福。
透过窗口，我可以看到我自己，不知大家是否有过真实感受，当你面前空无一人时，你看到的只是一片透明的玻璃，而当你面前有客户时，你可以透过他们的身影看到你自己，是笑，是怒，是耐心，是嫌弃，一目了然，每次有客户来办理业务时，我总喜欢会心一笑，也许对方只是一个陌生人，但其实也是在对我自己微笑，及时调整自己的工作状态，没有尝试过的伙伴们可以体验一下，是我们为客户服务，也是客户成就了我们。
不知不觉当中，窗口服务已然成为一种文化，成为银行服务的面子，三尺见方的空间，确实需要我们用心去经营，用心去做好客户服务。
