随着银行业竞争日益激烈，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为我们创造了机遇又提出了挑战。客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的形象，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力，在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。
一、要善于把握市场信息，及时满足客户需求，做好客户营销。作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究，及时为客户推送新产品，并个性化地为之配置适合的产品。积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，要与之保持经常的联系，对潜在的客户，要积极地去挖掘。
二、要注重金融创新，加强优质服务，力争实现“双赢”。每一个客户维护工作者都应具备较强的开拓创新意识，优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。
针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们祝福的电话或者亲自送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
“以心相交，成其久远”，客户维护重在一个“心”字，让客户感受到你的用心，用好的产品打动客户，用优质服务巩固客户，相信你一定会有更多的收获！
