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当客户说过两天再来,我们该怎么办?

时间:2015-06-17 20:23:41  来源:银行界网  供稿单位:建行株洲市分行  作者:株宣

    在我们向客户营销某项产品时,常会听客户说“我过两天再来……”然后,就没有然后了。这句话从字面意思上来理解,今天是不行了,也许几天后会再来看看。但作为有经验的营销人员都知道,实际上客户往往再也不会来了。我们难免有些失望,甚至还会把这个失望的表情挂在脸上,估计连送客的心情都没有了,只是简单地打个圆场“欢迎您下次再来啊!”情况果真如此?客观地分析一下,这里面还有挽回的机会。在这句话的背后,可能有三种情况:1.客户今天真的有事,过两天就真的来了。2.客户有意愿购买,但对价格和产品认知度有意见。3.客户已决定不买,但碍于情面不好直接拒绝。无论客户是哪种情况,我们都不要放弃,只要客户不是拔腿就走,就说明还有机会。

 
    我们不妨这样做一下:1.主动提出给客户留些资料,请他有空时多了解一下产品。只要客户愿意拿走你送的宣传资料,说明他多少对我们营销的产品还感兴趣,说不定过两天就真的会回来。2.主动给客户留名片或请客户留下联系方式。留名片时一定要主动告知:“这些资料您先看着,若有不清楚的地方可随时联系我!”如客户愿意留下联系方式,那最好,我们可以这样说:“如果我行有新的更好的产品,我会第一时间告诉您!”3.如果客户对我们营销的产品非常了解且存在不满时,我们一定要先倾听客户把话说完,在自己能力范围内尽量做好解释工作后,还可以这样说:“谢谢您对我们工作的批评,我们会将您的建议反馈上去,一有结果马上通知您!”    
 
    总而言之,客户说过两天再来,这话就是没有说死,作为营销人员切忌直接放弃,不争取肯定是没机会;争取一下,再给客户一个台阶下,完全可以在当下或不久的将来促成一笔销售。

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