“您好，欢迎光临。请问您办理什么业务？”，“谢谢光临，请慢走。”每位来八方支行办理业务的客户都能听到这样天使般亲切的问候，以及最温暖的微笑。无论何时都来有迎声，走有送声。以真诚热情的心赢得信任的客户，也为网点带来好口碑。
那天，一位女士，衣着普通，步履蹒跚走进大厅办理业务，谁会想到这位女士会成为今天的高端客户吴总，由生面孔变成了熟面孔，由普通客户变成了高净值的白金级客户，在我们的推荐下，他办理了高端信用卡，购车分期，学会了如何使用手机银行，网上银行，更是推荐了上门他们单位营销ETC，签约三十台，以及潜力待营销跟进的40台。由一个对建行反感的客户变成了不折不扣建行忠实的粉丝。对我们而言，她不仅是客户，也是朋友。到底是什么使她对建行有了改观？他回答的很干脆：“是你们的热情！我踏进你们网点办理业务，虽然刚开始存款不多，但每次都是最真挚的问候和甜美的笑容，真正有种宾至如归的感觉。正是这一次次的接触，使我心中的结慢慢打开，心中的坚冰逐渐融化。我的存款，我的业务怎么能不选择你们呢？
所谓天使：
一个灿烂的笑容，就能平复客户躁动的心绪；一句关切的提醒，就能避免客户蒙受意外损失；一个专业性的建议，就能让客户获得便利。正是这样一步一个脚印，从幽幽的小径到康庄大道，八方支行正是用行动，感动了客户，也感染了身边人。
作为建行文化建设的执行者：
一、传播正能量的天使。无论在大堂遇到怎样的客户，或焦急、或暴躁、或高傲、或生气，但他都能及时安抚好客户情绪，有效的进行大堂分流，将工作安排的井井有条；无论在柜面遇到怎样的客户，或激动、或不解、或愤怒、或啰嗦，但他都能及时为客户排忧解难，高效的解决业务难题。
二、他都会有一本蓝色的客户维护本，本子里面记载着她做业务以来维护的客户信息，不仅包括客户的基本信息、产品信息、联络情况，还包括她对客户营销的各种想法，读起来不仅不枯燥反而觉得充满趣味。从定期存款到活期存款、到理财到期相关信息、到分期跟进情况、到保险意向客户、到产品潜力客户等记录在本。 他的积极向上让艰难的客户维护变得有趣，使客户成为了朋友，让重复的营销变得不枯燥使工作更有效率。
三、对业务熟悉，对产品有信心，自然就顺理成章，通过不断地跟进系统内客户的资产情况与现实需求，熟悉营销话术，站在客户的角度多为客户着想，营销自然就游刃有余，水到渠成。不积跬步，无以成千里；不积小流，无以成江河。如果没有平日不厌其烦的多次演练及实战经验积累，游刃有余的营销能力是没办法培养而成的。
四、柜面的业务总是重复而枯燥，表面上看起来办理的仿佛都是简单机械的业务，而这些微不足道的业务却是保证金融社会的秩序健康发展的根本。在柜台上多一份细心，多一份对客户的关心和将心比心，才能给客户带来更好的服务体验。用心服务，让客户的资产得到保障，利益尽可能最大化，才能构建起金融机构和客户之间的和谐桥梁，实现共赢。
所谓执行者的坚持是：
坚持为顾客提供最优质的金融服务，坚守处处真诚的不变承诺，用“忠诚可靠”的实际行动谱写着大爱的金融赞歌。
坚持营造融洽的团队氛围和良好的干事创业环境，用团结奋进的有效举措诠释着大爱的深刻内涵。
坚持心系建行发展，牢记不断创新 追求卓越的使命宗旨，用竭诚奉献的不懈努力升华着大爱的真情演绎。
“客户至上，用心服务”这种理念早已深深烙印在心中，作为建行员工，始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写一首奉献之曲，青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。这就是天使，建行文化建设的执行者。
