曾经，在建行的一次培训交流会上，有人给了我一张白纸，要求用一个词或者一个符号来描述我心中的服务。三年前的我刚从学校毕业，带着阳光般的心态，第一次走上服务岗位。流于表面的服务认识、浅显的的服务感受，使我在洁白的工作答卷上，用笑脸作了序言、用热情揭开了篇章。而如今，随着感受的积累，认识的加深，我用今天的所感，为自己的答卷续上第一篇章。
有这样一种微笑，它创造着温暖，传递着真诚；有这样一种交流，它营造着和谐，表达着专业；有这样一种行动，它洋溢着激情，透露着热忱。就是这样一种服务，它似一条纽带，用理解和关怀把我们建行人团结在一起；它是一座心桥，用真诚与感动把兴湘与广大的客户联系在一起！
什么是服务？服务是新客户进门时的一句：您好，欢迎光临！ 是发自内心的一个真挚的微笑，是焦急等候时的一杯水、一句问候、一个指引、一份宣传折页，是老客户进门时的一声姐、是几句熟悉的寒暄、是节假日的一个祝福电话、也是情急之下的倾情相助，曾记得有一个客户对我说过：就喜欢你们建行这种熟悉的味道，让我知道有事情找谁，让我放心找谁；几句平常的话语莫不表达了客户对我们的认可、对我们的依赖，让我们瞬间对服务的真谛有了更深的把握，也让我们敢于在服务这张白纸上增加绚丽的一笔。
什么是优质的服务？优质的服务是面对无理取闹的客户时的一种忍耐机智、是面对形形色色不同穿着客户的一份尊重和平等的态度、更是一种将心比心，以真诚换真心的换位思考能力，如果我们能站在客户角度，知道焦急排队等候是为了取一笔医疗费用，那么所有的辛苦都会烟消云散；如果我们能换位思考，那么就会以客户的身份、客户所处的经济情况去考虑客户会需要哪款产品，这种产品的那种功能对客户的利益最大；如果我们能以真诚换真心，那么我们就会在营销过程中，首先想到的是我们的产品能给客户带来什么，我能给客户带来什么，把每一位客户当成自己的朋友，客户也就会回馈给我们长久的关系和感情。建行服务正是这种情感沟通的体现，虽然我们有业绩要求，但是在很多关键时候，客户都会主动询问我的同事们，最近是不是有揽存任务呀，需不需要帮忙呀，这种情感何其可贵！
什么是卓越的服务？卓越的服务是对工作、对客户的一种坚持、一份责任、一种专业，忘不了全行齐力营销ETC的那段时光，从白天到黑夜、从市内到市外、不论酷暑、无畏刮风下雨，可谓是众志成城、上下一心，对工作的执着和坚持让我们自己都不得不敬佩；忘不了旺季营销年前几天的繁忙与充实，拥堵的柜台让基层网点和部门都放弃了休息，因为大家都知道客户回家过年的渴望与急切，因为大家心中有这份责任和担当；忘不了无数次客户在面对诈骗确浑然不觉时，我们热心同事不顾客户回绝坚持给与帮助的热忱和责任！
什么是无怨无悔的服务？那是上下一心的团结和互相前进，还记得旺季的那场支帮促，部门融入网点打成一片，凝成一股绳，搜集客户需求、及时传导解决，让拥堵烦乱的大堂在全员的引导下，及时变得有序；在日常的工作当中，部门也时刻谨记客户的事、网点的事永远都是大事，应该在第一时间给与解决或答复，所有的工作皆应让位于此……这种种，都因为我们知道， 我们都是建行人、我们更是兴湘人！
客户至上、服务细节，以心相交、成其久远，我们一直在探索、我们一直在用心诠释、我们一直在坚持，力求完美书写，它传达给我们的不仅仅是七加七的标准动作、不仅仅是陌生的笑容、不仅仅是只争朝夕的业绩，赠人玫瑰、手有余香，真诚的服务，走着走着就走到了客户眼里；优秀的业务，走着走着就走进了客户心里,作为银行服务工作者我们定会用真诚热心换客户的真心信赖；长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，只要我们团结一心，兴湘的服务品牌定会唱响在客户心中!
