今年5月21日，常德市分行下发了《关于开展向刘晚梅同志学习的决定》的通知，随即，全行掀起了向刘晚梅同志学习的热潮。5月底，分行财务会计部召开部门会议，集中学习刘晚梅同志的先进事迹。
现任湖南省常德鼎城支行营业部主任的刘晚梅同志已经入行17年，这些年来，她一直敬业奉献，践行着自己作为一名建行员工的神圣使命,给我感触最深的就她对待客户的真诚付出。
用真心换取感动。凌晨2点，因为客户邓总汽车抛锚的一个求救电话，她立马联系维修人员。赶到现场时，邓总竟然发烧昏迷，幸亏她及时联系医院紧急抢救才让邓总转危为安，如果推迟10多分钟就有生命危险，苏醒过来的邓总感动得热内盈眶。就在今年的3月份，她的急救再次挽救了一位在支行大厅办理业务突然晕倒的客户，她可谓是建行的活雷锋。
用热忱收获肯定。客户刘女士因为在存款时操作失误，没有按“确认”键就先行离开，被别人拿走了6400元钱。她了解情况安慰客户后，立即查看监控，并让网点员工熟记嫌疑人的样貌。终于有一天在营业大厅的不起眼处发现了嫌疑人，挽回了客户损失。事后客户专程来建行道谢，夸赞她是建行好员工。
刘晚梅把客户当成自己的家人一样对待，时刻站在客户的角度，帮助客户解决困难。无论时间、不怕繁琐，只要是客户需要，她都会尽力而为，正是这样的服务态度，让她赢得了客户的肯定；存款任务她勇挑重担，产品任务她迎难而上，正是有了客户的信赖与支持，才让提前、超额完成任务由不可能变为可能；作为营业部主任的她，以身作则、身先士卒,发挥了领头羊的作用，每天最早上班、打扫卫生、准备晨会，正是在她的带领下，网点规范管理，优质服务，2012年被评为 “中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。她提供给客户的优质服务，对待工作强烈的责任感以及遇事主动作为、勇于担当的精神值得我们每一个人学习。
作为中台部门财务会计部的一员，我的服务工作应该以基层行为出发点和着力点，在合规的前提下，尽量的满足基层员工的工作需求；视基层员工为我的客户，不轻易向任何一名基层员工的要求说不，设身处地的考量每名基层员工提出的问题和遇到的困难；同时，对照自身的工作进行自查，加强自律并提高团队协作意识。
