一个银行的优质服务源于每个员工的付出，同事间互帮互助，团结共事，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好，才能更好的做好优质服务。
每位客户在银行办理业务，都不愿意等待，而等待的人越多对于银行来说风险越大，因此，每家银行为了缩短办业务的时间，都在不断的培训，不断打造流程化服务。服务流程化是节省人力、节省成本、节省时间唯一的方式，用最短的时间，最精练、简洁的方式，为客户提供最满意的服务。流程化的服务还要独具特色，要和服务理念紧密的融合在一起，流程凸显理念，理念呼应流程，在客户心中形成“只有这家银行才有这样的服务”的主观认识，让客户对服务的流程和理念产生依赖，在同业中树立服务的品牌，打造流程化的品牌服务。
要做到这样流程化的服务就必须一个支行的团结合作，比如一位客户刚进入银行时，大堂经理就要热情的服务，询问客户办理什么业务，进而做好分流工作。然后客户就会来到柜台，柜员要快速热情的为客户办理相关业务，如果客户需要理财方面的需求，那么柜员就需要呼叫大堂经理，带领客户去理财经理处，理财经理为客户提供理财方面的服务。这样的一套流程化的服务下来，客户既能感受到我们支行的优质服务，也能感受到我们支行人员的服务素质，进而客户对支行的忠诚度也会提升。
这个团队的团结合作是推进优质服务的无形力量，但是要想更好的发挥团队的力量，就需要对一个团队进行全方位的培训。在培训过程中，以实践为主，根据开办的业务进行优质服务模拟演练，模拟各种情景，增加员工的阅历，从而弥补工作时间短、经验欠缺的不足，避免在处理业务时发生手忙脚乱或措手不及等情况。通过模拟演练，使每名员工都能在工作中的各个环节都能做到统一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生一种归属感。
我觉得我们武陵支行就正在致力于推行团队的优质服务，通过全行人员的团结合作，让每位来的客户就能感受到我们支行的优质服务，正如我们支行的服务理念一样，用心服务，用爱经营，我们每为员工在优质服务的路上不但努力。
