随着在柜台服务的时间增长，见识到了各色各样的客户，也遇到了各种纠纷和矛盾，正是经历了这段时间在柜台上的历练，对优质服务也有了更深的心得体会。
一、微笑是文明优质服务的引言
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。但是在我们的现实工作中，由于每天面对的客户太多，每天的业务繁忙琐碎，有的时候我们会忘记了微笑服务，其实，可能就由于我们的一个微笑，那些等待多时的客户的焦躁情绪会得到很大的缓解，所以在服务过程中要尽量多微笑，既能够提升自己的形象，也能增强客户对我们银行服务的好感。
二、技能是提升服务水平的基础
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。作为一名刚进入银行业的新员工，银行工作对我来说是一片崭新的天空，在刚进入这个行业时，就有许多的前辈们强调了操作技能的重要性，而且在新员工培训期间，对操作技能的培训也很全面，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、知识是提高服务能力的坚强保证
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。现在的客户来银行并不是简单的来存钱取钱，他们更多的是要来理财，追求财富的增长。所以作为银行的从业银行人员，我们必须要掌握必要的金融知识，才能为客户提供更好的服务。
优质的服务源于工作中的不断积累，所以我们在日常工作中要学会感受，不断在服务上追求更高的水平。
