大堂经理的服务与营销技巧

    大堂是银行的最先对外展示的窗口，给客户留下的是对银行的第一印象,做为大堂经理不仅要有礼貌与耐心，沟通表达能力也很重要。营销或是遇到问题时，应从客户的角度出发，需要随机应变、具备察言观色的能力，针对特殊的客户群，还需要因地制宜，其中有很多技巧。

    微笑是最好的语言，一个亲切的微笑，可瞬间拉近和客户之间的距离，用笑脸面对每位顾客，对待客户我们既要用到“请、您好、谢谢、请慢走”等礼貌用语，也要针对不同身份和年龄段的客户，使用不同的尊称。这样既体现了对客户的尊重，也创造了一种亲切、和谐的人际氛围。

    业务知识是基础，没有较为全面的文化和业务知识，尽可能地为客户解答各种问题，没有较强的学习能力，将很难胜任现在的工作，想优质服务也会显得心有余而力不足，因此要不断给自己学习充电，提高综合服务素质，这样才能够更加全面、细致、有效地服务客户，工作中肯定会碰到这样那样的难题或言语行动冲动的客户，我们要有足够的耐心去解决难题和处理顾客异议，真正体现“顾客就是上帝”，对客户提出的暂时解决不了、或者不知道的事宜，可委婉地和其约定时间，等有了明确的意见后再快速予以答复。