关于开展银行优质文明服务的一些思考

    银行是满足经济社会发展和人民群众金融需求的重要平台，服务效率、服务质量、服务细节都会影响客户的金融体验，为进一步改善服务，创造更好的业绩，应当做到以下几点：

 

    一是强化服务意识，提升服务品质   每个员工的服务都代表行业形象，要牢固树立客户至上意识，把程式化服务转变为感情真诚的表达，让职业的微笑发自内心。银行业出售的不是简单的产品，而是服务方案和需求，提供差异化服务，挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，主动热情、准确快捷地做好每笔业务。

 

    二是练就过硬内功，增强自身素质  “工欲善其事，必先利其器”。在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率更是关键。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，能使他们的满意度大大提高。作为银行网点的一线员工。这就要求我们培育扎实的基本功，练就过硬的业务技能和娴熟的操作技巧，提供完善快捷的服务，提高办理业务的效率。

 

    三是塑造职业形象，优化工作流程 优化员工要着装干练，谈吐风雅、举止从容，以完美的职业形象和专业素养获取客户信任，展现银行的职场文化和和员工的精神风貌。不断细化业务办理流程，推行精细化服务，凡事先想一步，换位思考，从如何提升客户满意和效率入手，进一步优化业务流程，拓展职业发展空间。