善意的提醒

    夏季来了，炎热的太阳照在皮肤上温度略感发烫，拥挤的交通，配合着道路改造的节奏，我们网点迎来了一天当中业务的小高峰。迎来送往中我们热情地接待了一批批客户。

    今天，四号窗口王燕迎来了一位老年客户，王燕像往常一样微笑着请他坐下，并亲切地询问他需要办理什么业务，这位大爷用微微发颤的手，从身上掏出了几张定期存单和身份证，说都要支取，王燕接过存单和身份证认真审核：这位老人出生于30年代，已经80多岁了，这几张存单加起来也有五、六万，这位老人要求全部支取并且提现，年迈的老人满脸的皱纹，普素的外形似乎在诉说着生活的不易，王燕犯疑了，他为什么会要一次取这么多现金，现在骗子专门欺骗没有经验的老人，王燕负责的问到，李大爷你取这么多钱用来干什么用？有没有人陪您来？大爷耳背，居然听了几次都没听清，王燕更不放心这位大爷取这么多钱，万一被骗或者丢失了怎么办！急忙忽叫大堂经理，委派营业主管张冬梅赶紧走了过来，问清楚情况，原来这位大爷的儿子要买房子急需用钱，他取出来帮他儿子送过去，张冬梅说你一个人来取不一定安全，要不在家人的陪同下来支取会好一些，老人没有手机，但拿出了本子，记录有他女儿的电话，我们跟对方联系后，下午老人的女儿陪同他前来支取。老人顺利地办理了业务，他对我们的服务非常的满意。他叙说他前不久从银行取了3000元，才从银行回到家钱就不冀而飞了，翻遍了口袋都找不到，甚至在哪里丢的也想不起来，感到非常痛惜。他十分感谢我们的提醒，钱存在这里备感心安。

    提高服务质量，提升客户满意度一直是我行追求的目标，但是如何做才能有效果，经常困扰我们。也许从法律上来讲我们确实没有义务追究客户存款的来源与出处，但是从道德上来说我们必须有高度的责任感守护我们的客户财产的安全。站在客户角度思考，说一句关心的话，如同夏日的凉风丝丝入耳，舒适客户的内心。

    在纷繁复杂的今天，形形色色的诈骗行为层出不穷，全国各地出现的各种存款丢失案件，把银行的信誉推到了风口浪尖。人民银行特意发布了相关的警示公告。我们作为银行服务的窗口，更应该高度的重视，也许你今天的一句善意的提醒，就能避免一场案件的发生。