快乐的时候，时间总是觉得不够用，短短的三天培训居然就这么过去了。觉得不舍、觉得惋惜，觉得自己还可以从几位老师身上，学到更多更多。三天里，参训的同事都有很多的收获，而我感受最深的，则是对服务的体悟。
服务是什么？
服务不是天上的星辰，高高在上，不近人情；服务也不是你我脚边的小草，低伏易倒，脆弱卑微。在我看来，服务应该是无处不在的阳光。她无私奉献，滋养万物，就像我们辛勤的建行人，为了客户，为了建行，我们身上总有用之不竭的活力，支持着我们完成每天繁琐的工作；她亘古不变，始终如一，就像我们美丽的建行人，从双节开始，到下一个双节再次开始，年年岁岁，循环往复，但微笑和激情始终不变；她时而强烈，时而温和，她在我们之间传递跳跃，使我们和客户能看到彼此，使建行和客户紧密相连。
高尔基说过，太阳是幸福的，因为它光芒四照；海也是幸福的，因为它反射着太阳欢乐的光芒。在工作中，大家应该都能感觉到，我们建行的客户不都是尊贵的VIP客户，更多的其实还是AUM值不高的普通客户。在客户维护上，我们当然要遵从二八定律，用我们更多的精力去关注我们的重要客户，为他们提供超值的服务。但对于普通客户，我们也不能让他们置身黑暗之中，感受不到阳光的温暖，不是吗？我们至少，能做到，让客户满意，不是吗？敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。
我们对待客户的态度，决定了客户对待我们的态度。与其和客户两看生厌，我选择让自己充满阳光，我愿意用我的微笑去感染每一个客户，无论他们这一天过的多糟糕，至少，还有我送他们的一米阳光；而我，会期待，今天将是一个阳光灿烂的日子。
一个好习惯的养成只需要21天，亲爱的同学们、同事们，无论我们过去是用怎样的表情，怎样的心态来面对工作，我希望，从今天开始，我们一起努力，积极生活，开心工作，让客户看到我们建行的优质服务，让我们的营业大厅阳光普照，让我们坚信，给我一个支点，我就能翘起地球，给我一点阳光，我就能璀璨夺目！（平湖支行）
