作为营业厅里的一名柜员我深刻体会到大堂经理对于一个营业厅的重要性。
首先，试想一下一个没有大堂经理的营业厅将会是一个什么二样的场面。
一个没有大堂经理的营业厅，客户进入营业厅感受到的是冰冷的环境；
一个没有大堂经理的营业厅，客户不知道向谁咨询业务；
一个没有大堂经理的营业厅，客户不知道对应的业务填哪种单据，去哪个区域办理，真各个营业厅一片混乱。
再想象一下，一个有大堂经理的营业厅，走进营业厅，干净整齐的环境，训练有素的大堂经理热情迎接，亲切询问，耐心答疑解惑，整个营业厅井然有序。
大堂经理是营业厅有序运作的灵魂，承担着客户分流、客户咨询、业务指导、协调管理的职责。
营业厅大堂作为客户进入营业厅的第一场所，大堂经理是客户最先接触到的人员，代表建行给客户的第一印象，给客户最直接的体验；因此，大堂经理是优质服务的“示范人”。
大堂经理根据客户的需求，指引客户到不同的功能区域办理业务，指导客户填写单据、协助客户使用自助设备、手机银行；因此，大堂经理是业务经办的“指引人”。
客户来营业厅办理业务，与客户接触最多的是大堂经理，大堂经理通过对优质客户进行识别和指引，有针对性的对客户进行产品营销，和营业厅的其他同事合作进行营销转介；因此，大堂经理是优质客户的“挖掘人”同时也是金融产品的“推销人”。
大堂经理也是营业厅的大管家，维持着大堂的秩序，随时准备着对大堂内所有可能发生的状况，处理客户投诉，是解决柜员与客户之间疑难问题的桥梁之一。
在我们的营业厅，正因为有了大堂经理，营业厅才会井然有序，业务办理才会简洁有效，客户投诉才会第一时间处理，营销成果才会更好；赢在大堂，赢在灵魂。（西渡支行）
