为彻底落实总行“综合性、多功能、集约化”战略，提高前台柜员业务处理能力和工作热情，省行决定在全行范围内组织开展以“立足岗位拼质量，专业服务为客户”为主题的2015年柜面业务集中生产劳动竞赛。这次竞赛的时间是2015年6月、9月、12月。参赛对象为前台办理COS_T系统业务的综合性网点、柜员。为了这次竞赛，为了提升柜面业务集中处理质量效率，省行组织了各网点前台办理COS_T系统的柜员在马坡岭培训中心进行了为期两天的业务培训。
5月26日我与另一网点的伙伴一起入住了建设银行马坡岭培训中心，中心远离闹市，站在教学楼前让我有种回归校园的感觉。
5月27日上午8点30分紧张的授课正式开始了。首先由易芬老师为我们解读了这次劳动况赛的方案，以业务量、立等业务处理时长、自动验印通过率、异常处理率、记账成功率、前台差错率、六项指标进行评分考核。这次竞赛将会对优胜团队和优胜个人采取物质奖励和精神激励相结合的方式，对优胜团队和个人颁发荣誉证书和奖金，并进行全行通报表彰。接下来陈静老师讲解代理中央财政业务、全国支票影像交换业务、同城票交集中提入业务操作要点及注意事项。在培训班上省行挑选了永州分行、湘西自治州分行、芙蓉支行、兴湘支行COS-T系统业务指标优秀的二级分行进行了先进经验交流。听完他们的经验介绍，确实收益不少有许多好的经验值得我们借鉴。一、把好建模印鉴关，在印鉴建模之前如印鉴不清晰的，我们建议客户最好先更换印鉴，暂无法更换的为客户办理支付密码器。二、大堂经理一起配合，引导客户规范票据填写和签章习惯，正确使用客户填单软件，做到到提前介入，减少印章加盖不清等形成的退票。
下午另一位陈静老师（简称小陈静老师）对一季度全省指标考核情况各项指标进行分析，讲解了常见退票及差错类型。通过小陈老师的讲解，知道前台对审核凭证的重要性。其实办理业务前我们只需多拿半分钟的时间对凭证各项要素及印章审核清楚，即可减少后台的很多工作量，也可提高业务的处理速度。其实COS-T业务总的来说很简单，只要自己认真细致，在办理业务前对凭证进行审核，对自己和单位库存进行核查，对业务编码的正确选择，做好这些事情你只需扫描凭证，一笔业务只需几十秒即可完成。
第三天殷勇老师介绍了我行凭证模板库及要素提示信息现状、总行的清理要求、清理后的影响。李放云老师学习了信用卡进件业务存在的问题及解决办法。还特意请来了富士通公司工程师讲解如何提高扫描影像质量及扫描信的日常维护和保养，有时候扫描仪出现状况，并不是它不好用而是我们平时没有爱护它。
培训回来后，李主管针对这次竞赛组织大家进行了学习。我把这次的培训内容和心得也分享给了大家，一季度我行的业务指标也不太理想，比照各项指标标准，找出了我们未达标的原因。李主管指出对于凭证不规范的，一定先由大堂经理指导客户打印规范的凭证，或上门为客户服务安装机打软件。印鉴不清晰的单位，与单位会计联系为他们办理支付密码器。相信在大家的共同努力下，我们一定提升业务指标，在竞赛中取得好成绩。
