王国峰出生于贺龙家乡的一位白族姑娘，1993年进行，已经在桑植县级支行工作了整整22年。她待人热情坦诚，办事精明干练，不论是客户还是支行员工，无论老少，都亲切地称她为“凤姐”。
22年来，她在桑植建行经历了多岗位历练，一是勤恳敬业着，任劳任怨着，用默默的付出收获着成功，用诚挚的服务赢得了赞誉：
——2008年、2009年荣获湖南省分行信用卡营销明星，2011年荣获张家界市分行 “五好家庭”，2013年荣获湖南省分行分期业务营销能手，2014年分别荣获湖南省分行、张家界市分行2013年度“巾帼建功标兵”，湖南省分行“奋战100天、冲刺全年任务”商户收单竞赛活动“商户营销之星”。
——她热爱写作，常年挑灯夜战在湖南日报、张家界日报、湖南老区报和省、市分行内部信息网站发表了近1000篇文章。
她是建行一名平凡的女性，却以自己的坚强和执着让自己炫出美丽的色彩！
用心服务，平凡岗位闪光彩
凤姐初进桑植支行时，主要负责信贷内务、计划统计和资金管理等工作。为了做好计划统计工作，她认真采集各类数据，准确、及时完成各类统计报表，其报表质量曾得到上级行及当地人行的高度肯定。为搞好资金管理，她时刻根据网点的业务量，认真匡算资金头寸，积极督促网点勤交勤取，在保证支付的情况下为支行赢得了可观的资金使用效益。另外，在信贷内务管理方面她坚持原则，把内务工作和信贷档案管理得井井有条，其信贷档案在上级行的检查中曾多次受到上级行的表扬。
2003年建行改革，她选择留下担任支行客户经理。在人手少的情况下，她一人身兼多职，负责支行信息统计、办公室、档案管理和经费出纳等工作，还兼管个人贷款客户和VIP客户的拓展和维护。凤姐对工作有着强烈的事业心和高度的责任感，无论什么工作都干得出色。在办公室工作中，她认真做好了支行的上传下达、人事接待和档案管理等工作，凡是自己能做的事都坚持自己去做，为支行节约了大量费用。在经费出纳工作中，她处处精打细算采购办公用品，认真管理支行的费用开支，热心为员工做好后勤服务。因她在办公室和经费管理中处处精打细算，被领导和同事们誉为支行的“内当家”。
凤姐亲和力强，在办公室里、在营业大堂里，经常看得到她与客户在热情的“拉家常”，咨询客户意见，了解客户需求，作好记录，及时反馈。看衣着，观举止，听谈吐，瞄提包，这是她识别优质客户的“小窍门”；记姓道职务，握手又倒茶，画龙点睛夸几句，不卑不亢自介绍，这是她与优质客户融为一体的“前奏”。客户们被她热情开朗的性格所感染，很容易打开话匣子，很多还成为了交往甚密的朋友。县人民医院、教育局、交通局、水利局、医保局、税务局、保险公司等单位的领导和员工，一遇到银行业务方面的问题，首先想到的就是向她打电话咨询。
作为个人客户经理，她成天忙忙碌碌穿梭于桑植县城各个单位，抓客户、找存款、抓产品营销。特别是2008年公务卡营销中，她在县城“扫荡”过后，又积极深入到乡镇政府、医院、学校里营销，仅她一个人就办公务卡2000多张，曾荣获湖南省分行信用卡营销明星。凤姐还是个有心人，她有一个“营销宝典”，说起这个“营销宝典”，还要从2008年公务卡营销说起，当时她在营销乡下某中学营销公务卡，一位叫张老师询问能否为他们的弟妹办一张卡。她一看发现了商机，于是立即答道：行啊，但必须本人申请办理，你可以把他们的电话告诉我。于是返回城后立即打电话联系，不到5分钟就营销了2张卡。后来，又根据他妹妹的信息资料签约了2个客户，就这样，她根据张老师这一个客户签约了7张公务卡。于是以后她每次营销回家后第一件事就是把已经签约的信用卡信息资料拿出来，然后从联系人资料中寻找下一次营销契机，如某某，其的配偶在某单位，电话联系一下，看是否办卡？或某某，其他联系人在本单位，问问是否办卡？等等，她称这种方法为“顺藤摸瓜营销法”，并把此经验介绍给了全行员工。
她还有一个习惯，就是每次在走访客户之前，都要先拟定走访那些客户、拟达目的、拟宣传产品、走访策略、营销建议等，目的在于提高办事效率，提高营销针对性和成功率。同时每次走访客户后，她都要对走访情况作一个总结，并详细记录在自己专用笔记本上，比如客户意见、客户需求、客户爱好、家庭成员情况、客户生日、以及今后如何跟进和回访，目的在于为下一次深度营销建立信息库。凤姐给这些笔记本美名为“客户营销宝典”。目前，凤姐的“营销宝典”中已收藏客户800多名，她已从 她的“营销宝典”中获得了丰硕的果实。据不完全统计，近10年来，她直接揽存金额达已亿元，办理信用卡5000多张，办理信用卡分期2000万元，营销商户POS近300户，销售理财产品8000万元，曾多次被评为省市信用卡营销能手。
爱岗敬业 执着追求写春秋
做客户经理，特别是一个女同志做客户经理，意味着更多的艰辛和付出。13年来的客户经理岗位，她为多营销一个优质客户，经常与同事们一起加班加点；因为忙于工作，晚上10点多钟还未着家已成常事。为此爱人埋怨她 “爱行胜过爱家”，儿子也时常唠叨我说：“为何别人的妈妈天天在家，就你一个人工作忙？”对此，她每每都怀着歉意一笑而过，因为她的确也爱自己的岗位啊！。
凤姐在工作上的执着和拼劲在桑植支行是出了名的，同事都笑称她是“拼命三娘”。2003年5月，她挚爱的父亲脑溢血住院，她知道父亲多么希望自己能在身边照顾，但一想到行里工作忙，怎么好意思请假？她打消了请假的念头，就这样，她上班往单位赶，下班往医院赶，前后持续了2个多月。同年9月份她挚爱的父亲去世，工作的重要和紧迫让她强忍住巨大的悲痛，仅仅向领导请了2天假回家奔丧，又化悲痛为力量，一头扎进了工作。
2012年3月中旬，她腰椎骨折，生活无法自理，在医院住了近2个月，但心中仍然挂牵的是单位的工作，人在病床上仍然在找她的客户揽存款、收贷款，出院时，因她腰椎手术上有一板钢板和6个锣丝，医生叫她一定要全休三个月，但她想到行里人手少，工作多，在家全休一个月都不到，就来到支行上班，领导和同事们都十分地感动。之后，爱人又因肾结石在长沙住院，当时爱人好希望她能在身边照顾，但她一想到行里工作千头万绪，在爱人手术后第3天就赶回支行上班，请外孙帮忙照顾在长沙住院的爱人近半个多月，为此，她现在心中还有点内疚和自责。
在2013年财政零余额帐户营销和全省商户回家营销竞赛活动中，她后背顶着一块钢板和6个螺丝钉，但仍克服病痛的折磨，硬是坚持与客户经理一起，白天走访客户搞营销，抓存款，营销贷款，晚上加班做贷款材料和日常事务，全年累计走访维护客户2000多人次，营销到了交通局、卫生局、人社局等他行优质单位客户，她个人营销和激活POS商户95户，营销信用卡分期85笔、金额1100万元，为支行在全省商户回家竞赛活动争得排名第4作出了自己应有的贡献。
满腔热情 晒向人间全是爱
凤姐出生农村，今年52岁，上有2个八旬老母亲，下有一个儿子已成家，现在一家三代同堂过着和睦的日子。她对家人充满了无限的爱心。2008年她爱人的姐姐患乳腺癌，她出钱出力，到省、市找人帮忙，让姐姐及时到省里专家医院就疹医治。2013年6月下旬，她年过八旬的婆母摔断右手住院，生活不能自理，老人家年纪大了不能做手术，看到她母亲痛苦，她心里也很难受，于是她把婆母接到家里，端水喂饭、穿衣解带，悉心照顾了近半年。爱人身体差，做过3次手术，每次她都用心守护。特别是今年3月8日支行新网点搬迁，身为办公室主任兼客户经理的她，要撰写迁址庆典方案、领导和客户代表讲话，又要与庆典公司一起布置新址庆典会场，还要邀约客户，事多且杂，非常忙。正恰逢她儿媳妇又在医院生小孩，她是医院、办公室两头跑，她把家庭、工作和客户组成了一个同心圆，那里也离开不开她，行长打她电话说：你快点来办公室哟，你不在办公室，就像一个家庭没有一个女主人一样。
凤姐爱管闲事，无论对谁都非常热心，她的乡里乡亲和亲朋好友家中有事都喜欢找她帮忙，经常看到她老家的乡亲进城找她办事，只要是能帮得上忙的她一定会帮，有时帮不忙的她也会想办法为村民解难，所以她老家的村民和亲朋好友无论大小事都爱来找她，为此支行同事还送了她一个称号叫“族长”。
凤姐还有点小资，她虽然把全部的能量都献给了工作，献给了的客户。但她也懂得什么是爱？每当她拖着疲惫的身躯，走进家门，看见爱人正默默地做饭的时候，她也很内疚、很感动，所以她在忙于工作的同时，也不会忘记时不时给家里打个电话，亲切地慰问一下在家独立“工作”的夫君。有时她还会写点小女人文章，如“张家界建行的女人”、“谁说女人不如男”、“听男人聊天”、“我骄傲我是一名客户经理”、“一窗明月半床书” 、“ 老公、我想对你说”、“母亲绣的鞋垫”等。
当然凤姐也有伤心、脆弱、流泪的时候，在单位，她是一名客户经理，也常常遇到不顺心的日子，伴随着不解和委屈。有一天下午她刚刚坐稳，外面走进一个醉熏熏的客户来咨询贷款事宜，他说他要扩大经营，要求贷款，他有房子作抵押。她一边微笑地给他倒水一边解释道：有房屋作抵押仅是贷款的一个必要条件，我们还要上门实地了解具体情况。不料客户出言不逊,开口大骂，她当时都懵了，但她马上冷静下来，大庭广众，众目睽睽，与客户吵架，再有理都有损建行的形象和声誉。她强压怒火，仍然微笑着一遍遍给客户耐心解释。客户终于气消了，不骂了，等客户走出大门时，她的眼泪再也止不住了。当第二天这位客户拿着30万元现金来建行开户存款、并一再向她道歉说：不好意思，昨天多喝了酒，你的服务真是好，就冲你的服务，从现在我的钱就存你们建行了。
22年来，凤姐就是肩挑家庭与工作，用一名女性特有的细心、耐心、爱心，和对工作的执着、坚强、认真和热情，超常付出、精心演绎，在繁杂和枯燥的岗位上，不计名利，忠诚履职，尽情施展自己的才华，以柔弱的双肩，和男人们共同在激烈的金融同业竞争中笑对竞争战场。
凤姐，一个平凡而普通的个人客户经理，没有惊人的壮举，没有耀眼的光环，从1993年进建行到现在，在平凡的岗位上默默奉献、奋斗了22多年，无怨无悔，以行为家，凭着“我工作，我快乐”的坚定信念，将诚信、微笑、宽容、执着奉献给每一位客户，用她点点滴滴的平凡和始终如一的执着，让平凡的工作岗位变得如此厚重，如此美丽！
