2003年，带着青春的激情与梦想，刘运兰来到建行衡阳西渡支行。入行十一年来，先后在支行的VIP窗口、对公窗口、个人业务顾问岗位、个人客户经理岗位、业务主管岗位以及网点负责人岗位工作。十一年来，她从每一件小事做起，从点滴做起，在平凡的岗位上，默默地奉献自己的青春，就像一枚小小的基石，静卧在建行大厦的底层，实现着自身的价值。
青春固然青涩，但梦想是红色的，回想青葱岁月，初入行时她是一枚红色基石，充满着激情与勇气。
初入行，刘运兰做的是柜员岗位，一干便是八年，每天面对三尺柜台，都是繁琐、细碎的重复劳动。记得开始我也曾像大多数的年青人一样浮燥，充满埋怨。一次，她的启蒙师傅、优秀的网点经理——蒋宇楚向我传授了一个观点，就是“不以事小而不为，将简单事情重复做，重复的事情用心做好，才是工作的至高境界”。此后的工作中刘运兰坚持了这样一种态度。无论在哪个岗位，她都是用心、用情做好每一件事，对待每一位客户。在蒸阳分理处VIP柜台期间，她细心的记下每一位VIP客户的特征、爱好、职业等，业务办理中注重服务细节，为VIP客户提供细致入微的服务，让客户在每一次办理业务的过程中感到舒心、顺心，同时利用班后、节假日时间为VIP客户送上独特的生日、节日祝福。逐渐，刘运兰的服务在蒸阳分理处乃至西渡支行的客户中形成良好的口碑，形成了“刘运兰式”独有的服务风格。
2009年支行领导给了刘运兰一个更具挑战性的平台——支行营业部主办对公柜员。作为一个老支行，营业部对公业务繁重，加班成了家常便饭，多少次加班到深夜，是长长的背影陪伴她独自穿过那条漆黑的长巷。日子虽然清苦，但重任之下感受到的是领导与同事的信任，让她倍添激情与干劲。担任对公柜员期间，刘运兰熟悉了每个单位的财务人员及财务负责人，善于与客户沟通，掌握第一手单位资金使用情况，做到服务、营销、合规相结合。在之后的个人业务顾问岗位上，面对支行电子产品的开通率和同步率不高的情况下，刘运兰尽心尽力营销电子产品，使支行的开通率和同步率都有了很大的提升。在个人客户经理岗位上，刘运兰为支行的二代转型验收付出了很多努力，加班加点补齐资料。很好地利用OCRM系统发现、挖掘、维护VIP客户。还以理财产品销售争取客户更多资金存入我行，在短短的三个月，刘运兰的理财产品销售金额达7000多万，使支行的理财业务摘掉了落后的帽子。
岁月峥嵘，经历青春的激荡与磨砺之后，抹不尽青春无悔，沉淀下成熟、稳健与创造，她变成一枚蓝色的基石。
2011年底，支行领导把刘运兰从柜员提拔为营业部业务主管，主要负责营业部的会计核算管理和内务管理。她既要做好支行委派营业主管的左右手，又要协助网点经理带好团队。刘运兰迅速实现了角色的转换。不计个人得失，对柜员严格要求，及时准确完成支行及上级行的各项工作，网点核算质量稳步提升。
在2012年的会计基础一级复验工作过程中，刘运兰负责营业部的会计核算自查整改、对公账户的清理整改，几个月的时间里我不知牺牲了多少休息时间，协助支行委派主管做了大量工作，为支行营业部顺利通过会计基础一级验收做出了应有的贡献。
2013年，在承担繁重复杂的工作之余，刘运兰依然没有放弃自身的学习，为了备战一级柜员考试，她常常是在加班做完当天的工作之后，还要学习到深夜。功夫不负苦心人，刘运兰顺利通过了一级柜员考试。同年9月，刘运兰被借调至衡东支行，协助支行营业部会计一级验收工作，衡东支行也顺利通过了会计一级的考核验收，成为衡阳行第二个会计一级单位。
在2008年2009年和2013年的柜员等级考试中，刘运兰分别通过了柜员三级、二级和一级考试。2012年还取得RFP国际注册财务策划师的证书。刘运兰曾获多个奖项：2010年，在衡阳市分行举行的年度岗位争先创优活动中，她连续三个季度获得了“柜面业务操作能手”的称号，并被市分行推荐为“湖南省十佳服务明星”。2011年荣获了一季度“柜面业务操作能手”的称号和三季度“电子银行营销能手”称号，并多次获得县支行的“优秀柜员”和“服务明星”称号，2012年荣获了“湖南省分行资金结算产品营销能手”称号，市行级“巾帼标兵称号”，“cos-t先进个人”，2013年度获“先进工作者”称号和市行级“巾帼建功标兵”荣誉称号，2009-2013年连续5年年度考核中均被评为优秀。
岁月无痕，渐入中年的她如今是一枚黑色基石，充满成熟、包容、与睿智。
2014年4月，刘运兰从业务主管提拔为营业部网点经理。这期间，她因怀孕带来了身体不适。而营业部今年个人存款的增长重点就是经开区征地拆迁资金的发放，为了将这笔资金最大限度的在我行沉淀，刘运兰积极与经开区和西渡镇联系资金发放事宜，顶着炎炎的烈日，带领员工们夜以继日的奔波在崎岖的乡间小路。通过与各个村组干部沟通后，挨家挨户的做动员工作，解答每一户村民的疑问，以真挚的情感打动人，以优质的服务留住人，终将大部分资金有效沉淀在我行。
在2014年的ETC业务推广营销中，刘运兰身先士卒，白天在网点附近宣传，下班后和周末还跟同事一起在广场、路边驻点营销。9月，当地资源已经面临瓶颈，刘运兰组织网点员工将营销触角延伸至周边的乡镇，与客户经理和签约的同事一起驱车前往。身怀六甲的她，全然忘记了身体的不适。功夫不负有心人，在大家共同的努力下，圆满完成了ETC的营销任务。
服务是银行的生命线。每逢重要客户生日及逢年过节总少不了刘运兰亲切的问候电话和祝福短信。通过平日的走访，刘运兰不仅拉近了和客户的距离，更对客户的经营状况了如指掌，从而有效稳固了客户在我行的存款。最让她感动的是一位女企业家客户林总，她是福建人，其名下在全国各地有多个石材厂，此次来衡阳县办厂，初来乍到，对衡阳的环境不熟悉。那天她到网点开立对公账户，刘运兰在大堂第一时间接待了她，在跟她聊天的过程中，刘运兰了解到她在办证过程中遇到的问题，并主动承担起客户的向导工作。那些天，刘运兰陪着林总到各单位办理公司成立的相关手续，还帮她解决生活上的不便，为她预定酒店和饭店。林总深受感动，自此以后对刘运兰总是以妹妹相称。后因其他的原因，林总的企业一直未能正式投产，她的事业重心转回了福建。但她一直将在我行对公账户700多万资金未转走。在今年个人存款的奋斗60天活动中，刘运兰打电话给林总帮忙完成个人存款的任务，林总当时二话没说，从福建工行通过网银转了400万。
作为网点负责人，刘运兰是一名经营者，更是一名管理者。她通过大胆进行岗位轮换，对新入行员工以老带新重点帮扶，定期与员工谈心，狠抓员工培训，强化内部考核等措施，使所管理的团队日益优秀。在2014年的柜员等级考试中，10人参考，8人获得柜员等级资格，目前等级柜员比率达84%；在刚刚过去的会计基础一级验收中，营业部的员工整体素质得到省行验收组的认可，现场考试平均得分79分。2013年营业部4名员工参加市行出纳技能比武，勇夺团体第一，员工王友丽获得全能第一，续娟获得个人单项第三名。在2014年市行出纳比武中，以营业部员工为主力的西渡支行代表队再次取得团体第一名。
无论岁月如何变迁，前途是否艰险，刘运兰都将始终坚定自已的信念，甘愿做一枚建行大厦里坚实的基石！
