让好情绪“蔓延”

    前段时间遇到一件这样的事，因为连续几天在同一家餐厅的同一个包间吃饭，我们认识了这个包间的专属服务员，这位服务员每天的不同引起了我的注意，那位服务员姐姐其实心底里非常热情，待人接物都条条有道，然而第一次去的时候由于周末人多，这个包间可能翻了好几次台，所以显得有些许焦躁以及不耐烦，那时她给我们心中烙下了不怎么美丽的印象，可接下来的几天，她的接待都是充满着阳光和体贴的，我们这才慢慢改变了对她的印象，而我也有所思有所想。

    同为服务行业的工作人员，我想还是比较体谅和理解她，事多压身时人是易怒易躁的，而这种情绪很容易影响我们的行为，当这种情绪找到突破口，往往服务人员会将自己的负面情绪映射给顾客，从而宣泄自己的压力，但这样得到的回馈也是负面的。当我们对待第一次见面的客户时，你对待客户的态度便是客户对待你的态度，若是你能克制住急躁，依然温和待人，那顾客给你的正面回馈会变成一种成就感慢慢平和你的负面情绪，同样是情感的舒缓，这样做却更加聪敏，带给客户便是一种让人舒适被服务感。

    然而也并不是只有工作的某些因素会产生负面情绪，生活中亦然。事多压身或是工作不顺并不是服务态度的唯一毒药，生活的种种，每一处都有可能带给你不快乐的体验，然而工作中我们的角色并不适合去发泄这些烦恼，把自己的烦恼加之在工作上是万万不能的，而人的情感时常波动，要想控制好需要很大的毅力，控制好情感会使我们更好的为人，为客户服务，这也正是对我们服务人员的考验和试金石，服务质量高低的关键在于服务人员对自身情绪管理能力强弱。

    能支撑我们在一个行业里常年工作的动力并不仅仅是物质与金钱。每当我们为客户完成一笔笔业务，一次次地为客户解决难题，我们用自己发自内心的关心和良好的情绪迎接和送别每一位客户时，我们都会在内心中诞生出一种欣喜，这就是成就感。正是这种收获成为了我们的中流砥柱，支撑我们孜孜不倦，客户的满意就是我们最大的快乐，对每一位客户的理解和关怀，让我们在这个岗位上愉快地度过每一个日升月降。