优质服务在于“高与严”

    常言道，一个人进步的快慢，取决于自我要求标准的高与低，确实是哲理。标准，即衡量事物的准则。毫无疑问，每个行业都有自己的行业标准和职业要求，而这些就是规范人们行为的准则。有人说，银行是经济发展的“晴雨表”，也是展现城市形象的“窗口”。我们姑且遑论这话是否正确，但有一点我们不难看出社会大众对银行的要求是很高的。最近省行分批组织的各类培训也正是适应经济发展新常态而提出的新要求、新标准。由此可见，高标准、严要求、优质服务展现的不仅是我们银行从业者的风采，也代表我们生活城市提质的新形象。

    既然高标准、严要求、优质服务是如此重要。那么，我们在实际工作中该如何去做呢？首先要有勇争一流的劲头。现实生活中很多人信奉“不争先、不落后、保持中游悠着走”的消极人生态度，害怕“枪打出头鸟”，因此在工作中随大流，不求有功但求无过。这其实是一种标准不高的表现。一个人如果满足于低标准，那么在具体工作中往往连最低标准都达不到。 一个不想当将军的士兵不会是一个好士兵。要想真正保持自己不败，你就必须不断开拓自己的思维，从比自己目前职位更高的一个层次上去想问题、做事情。只有对自己有高的要求，才会有勇攀高峰的精神，才能在金融事业中最大限度地释放自己的光和热。只要你时时处处以高标准严要求对待每一项工作每一笔业务每一位客户，在平凡的岗位上也能做出非凡的业绩出来。其次要时时自律，用法规法纪制度规范约束自己的言行。在银行，制度重于山，合规是银行经营的底线与高压线，制度不仅是客户资金的安全保证，同样也是我们建行为客户创造价值的基石。它具有高度的权威性和规范性，不是想听就听，不想听就可以不听。严格按法规按制度对待工作就是坚持高标准的体现。不能把制度当做“橡皮”，执行时打折扣有“弹性”，而是不管任务多重，条件多艰苦，环境多恶劣，都不能降低标准放松要求，情绪不能挂在脸上，更不能带到工作中。要牢固树立优质服务观，始终把客户满意放在首位。第三，要培养一种始终如一的优良品德。我们每天要面对不同的客户，而每一位客户因自身素质高低、心情好坏、性格迥异，对待我们工作的看法和态度也就不尽相同。正如大自然的鬼斧神工带来盛夏酷暑、凛冽寒风、暴雨倾盆、飞沙走石等给人们生活和出行带来诸多不便一样，客户和我们自己有时也会心情郁闷、情绪不佳。这时候就是体现我们的素质的时候，我们一要克制自己的不良情绪防止犯“冷热病”，二要以更高的保准要求自己，细心、耐心的对待每一位客户每一笔业务。

    面对经济新常态，实现经济转型升级，银行面临的任务会更重，我们肩负的责任也会更沉，社会大众对我们的要求也会更高，如果缺少始终如一的工作标准，一日曝，十日寒，那么可以断言，你肯定品尝不到成功的喜悦。从事银行工作，我们就要提倡高标准、严要求，紧抓优质服务不放松。