做好柜面服务的三步曲

 

    一、多一个微笑、多一句问候、拉近你我距离。客户往往经过漫长的等待来到我们柜台面前，难免会有焦躁的情绪，其实我们简单给对方一个微笑，一句礼貌的“不好意思，您久等了”，这些体谅式的话语，往往就可为客户办理业务打开良好的开端。

 

    二、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好又专业的业务基本功，光靠嘴皮子是让客户体验不出优质服务来的。“言而无物”只能让客户不知所云，又耽误其他客户的办理时间。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。  

 

    三、 准确判断，精准营销；在为客户提供了优质服务和办好业务的基础上，通过对客户的观察和跟客户的沟通，我们能对客户有个大致的判断。这样我们就可以在柜面上对客户进行一句话营销，如果营销中发现客户有进一步需求与挖掘的潜力，这时就可以将客户推荐给大堂经理或理财经理去做更深层的营销。

 

     我觉得如果能够做好这个柜面服务的三步曲的话，也就做好了优质文明服务对我们提出的要求，客户对我们银行整体形象的认可和评价也就会大大地提升。