他们悄悄地来，又轻轻地走，按一按快门，挥一挥衣袖，不带走一片云彩，留下的，是手忙脚乱的网点经理和一惊一乍的柜员们。
谁能有这么大能耐？他们就是建行的神秘人。
近几年大力推行的优质服务是建行在同业中迅速脱颖而出法宝，而神秘人检查正是为了能更加彻底地将优质服务贯穿于基层网点的日常运营而存在。因此，神秘人成了建行网点间不能说，却又公开的秘密。但是由于神秘人检查要求严，规格高，因此给各网点带来了不小的压力，有的网点谈虎色变，对神秘人的检查疲于应付。而百春园支行却用另一种方式，让神秘人不再神秘，也让百春园支行在今年一季度和二季度的优质服务评比中都名列全市第一！
当然，百春园支行不是个个都有火眼精精，能一眼就认出神秘人，而是从根本上理解了神秘人的检查。诚然，我们也曾在神秘人检查的问题上应付过，走过形式，耍过小聪明。优质服务是建行的一张名片，而7+8服务流程就是这张名片最亮眼的标示，建行员工用一丝不苟的态度将这套流程牢记于心，贯穿于日常工作的始末。经过长期的工作积累，我们发现，将流程记在心里并不难，但像机器人一样每次都重复一样的动作绝不是我们百春园支行所认可的优质服务。
武林高手的第一层境界：手中有剑，心中也有剑；而更高的境界则是手中无剑，心中有剑。每天上门办理业务的客户男女老少皆有，经济背景不同，业务类型亦不相同。对于百春园的优质服务明星蒋华峰同志而言，对客户细致入微的观察，就是她每一次优质服务的开端：有的客户慢步偏偏，面露从容，那么从欢迎问好，到询问业务，到推荐产品，再到礼貌送别，一样都不少，让客户从内心感受到热情与尊重。有的客户行色匆匆，连坐下的心思都没有，直接进入主题，适当对产品推荐环节进行删减，不仅会加快业务办理的速度，还能直达客户需求，展现出我行的专业素质。而看着步履蹒跚的老人拿着存折笑呵呵地坐下，那他八成是来取工资了，这时候笑呵呵地问上一声：“您来取钱啦？”亲切贴心，让客户喜笑颜开......近来资本市场火爆，看到大妈们兴匆匆而来，就知道多半是要开通证券账户，这时候大堂经理朱海燕同志就会热情地迎上去，在第一时间询问客户、引导客户，耐心讲解电子产品的用法，并加大了网络风险的提示力度，创造了抓住客户需求，增加客户黏度的好机会。而当年轻小伙儿拿着开户单东张西望手足无措的时候，朱经理就知道他们是第一次来建行开卡，这时候提前和个人业务顾问沟通，准备好网银盾和安全提示卡，转眼间，又收获了一位潜力客户。
只有合适的，才是最好的，这是我们百春园支行对优质服务的理解。在我们眼里，神秘人不再神秘，每一位百春园支行客户，都是我们的神秘人；而每次当神秘人悄悄到来的时候，他们又都是我们的普通客户；他们是我们优质服务的检验者，更是优质服务的受益者。
