无论是豪气干云的“如果银行不改变，我们改变银行”，还是谦虚顺和的“银行没办好的事，我们替银行办好”，互联网金融迸发出勃勃生机，给现有银行体系带来巨大挑战。而实质，是围绕“更优质高效的金融服务”做文章。
服务，成为实现价值的强大创造力。面对新变革，银行必须加快战略转型。在湖南建行，把服务做实、做深、做透，加速向综合金融服务商转变，为贷款余额8月7日迈上3000亿元新台阶写下了生动注脚。
把银政合作
摆到“加强服务”重要位置
今年7月3日，湖南建行与湘江新区管委会签署共推现代服务业发展合作备忘录。未来三年，湖南建行将向湘江新区的文化体育、商贸流通、旅游休闲等现代服务业提供不低于300亿元的融资支持。
这一签约的意义和落脚点，正如湘江新区管委会主任赵文彬所言，湘江新区建设已经到人口导入和产业导入的第五阶段，形成强大的产业支撑势在必行，迫切需要金融机构提供支持。
依托大银行和传统业务优势，想政府之所想，把银政合作摆到“加强服务”的重要位置，是湖南建行自2010年底以来作出的战略决策。
2010年12月，湖南建行新一届领导班子刚接任，行领导就带领11个部门负责人来到衡阳，与衡阳市政府签署《全面战略合作备忘录》。
2011年1月，距上次走访仅1个月，行领导又率15个部门负责人前往益阳，与益阳市政府签订《金融促发展、信贷早春行》全面战略合作协议。
短短3年多时间里，湖南建行领导班子成员深入市州、县区200多次，与14个市州、60多个县市区及当地重点客户签署了银政、银企合作协议。其中，仅2013年一年的签约金额就达到790多亿元，截至目前累计已投放80%以上，彰显了湖南建行服务地方经济建设的大手笔。
湖南建行还积极与省直各厅局合作，促进银政合作在省级层面“全面开花”。目前，湖南建行先后与省水利厅、省文化厅、省商务厅等厅局签订了全面战略合作备忘录。
以“民本通达”重新定义民生金融
“要买房、到建行”已深入人心。细数湖南建行3000亿元的贷款余额，涉及住房金融的份额占1/3强。
先看对公开发贷款。从2011年以来，湖南建行累计投放339亿元，先后支持了五矿、中信、万达、长房等重点房企。
再看个人住房贷款。至今年6月末，贷款余额达718亿元，个人住房贷款客户数约35万户，按揭合作楼盘共计4100多个。
安得广厦千万间，湖南建行又在全省率先开办新农村建设、城镇化建设贷款业务，把投放重点放在棚户区改造、保障房建设、土地综合整治、新城区建设领域。其中，对长沙先导土地开发建设有限公司发放了全省第一笔4.5亿元新农村建设贷款，并先后支持了长沙朝正垸（鸭子铺分场）城中村改造等项目。
从单纯的追逐利润，到把追求社会效益与利润结合起来；从简单地追求利差收入，到主动开发优质金融服务以增加中间业务收入比重。湖南建行将目光更多投向民生领域，既是作为国有大行的责任，也是把握业务商机的必然选择。
不仅如此，湖南建行还针对民生领域推出了“民本通达”综合化金融服务方案，潜心提炼教育、卫生、文化、水利、环保五大领域近百项产品及组合。
--教育行业，湖南建行积极提供金融服务，从支持湘大“校园卡”项目，到支持吉首大学、湖南商学院、湖南财政经济学院等院校，彰显了“教育惠民”的服务理念。
--卫生事业，从支持省人民医院提质升级，到全面助力我省“一纵三横二库四台五级终端”的“大医保工程”系统构建，目前湖南建行的卫生领域贷款余额达70余亿元，占到同业市场份额的一半以上。
--让文化插上金融翅膀。在全省文化产业银企对接会上，湖南建行分别与湖南电视台、宏梦卡通有限公司等签署战略合作协议，签约金额达200亿元。去年，建行又与湖南出版集团签订全面战略合作协议，意向合作金额达100亿元。
--水利是农业的命脉，湖南又是农业大省。湖南建行先后支持了洞庭湖治理、湘江综合枢纽、株洲航电枢纽、涔天河水利工程等重大项目，2011年中央“一号文件”出台后，又成为首家与水利部门开展全面战略合作的金融机构。
--环保事业，截至目前，湖南建行已对省内环保项目投放贷款逾80亿元。
“民本通达”让湖南建行重新定义了民生金融。而该行信用卡分期业务、家装贷、财富贷、助业贷款等消费贷款业务，为客户创造了广泛的金融需求。
让“创新型银行”理念落实到行动
面对互联网金融的挑战，从“跨界”进军电商领域到发动全员参与创新，湖南建行打造“创新型银行”的步伐迈得更加坚实有力。
500多个营业网点、近3000台套自助设备，湖南建行物理渠道已实现“广覆盖”，形成了以网点为核心、以自助银行为支干、以电话POS及助农POS为延伸的渠道服务体系，特别是广泛设立助农取款服务点，满足农村持卡人的基础金融服务需求。
同时，桃江建信村镇银行是全国建行系统设立的第一家村镇银行，于2008年落户益阳桃江县，开业至今累计投放贷款达22亿元，成为湖南建行创新服务“三农”的一个典范。
结合互联网快速发展引发的金融服务需求变化，湖南建行不断创新发展，将服务从“网点”延伸到“家里”和“手上”。通过建立包括网上银行、手机银行、短信金融服务等在内的服务体系，该行的客户总数已突破2200万户。
在国际业务方面，湖南建行通过创新，强化服务能力，为企业“走出去”、“理好财”创造平台。近三年来，该行先后为湖南100多家有外贸业务的企业提供了委托付款、进口信用证项下买方付息贴现、出口应收账款风险参与等服务，办理贸易融资金额442亿元，帮助湖南企业走出国门，实现跨国经营的发展。今年上半年，湖南建行加强境内外联动，先后从香港、首尔、法兰克福等境外分行和外资银行通过内保内贷、内保外贷等方式融资45亿元。
在投资银行业务上，湖南建行也频频“出招”，帮助企业多渠道、低成本融资。自2007年开展投行业务以来，湖南建行通过发行理财产品、承销债务融资工具，累计为湘电集团、中联重科、中建五局等客户融资555亿元，有力地支持了实体经济发展。其中为湘电集团发行3.3亿元股权类理财产品，成为全国建行系统第一笔以设立新公司为运作模式的股权类融资业务。
据了解，仅去年一年，湖南建行就完成产品创新、流程优化项目50个，涉及信贷、结算、产品、服务各个领域，真正掀起了一股创新大潮。今年初，该行被媒体、客户评为“最具创新力的银行”，获得“银行创新力大奖”。
在更高起点上推动金融业务与信息技术的融合发展，从传统的融资中介向综合型、全能型的服务商转变，湖南建行的盈利能力、业务结构、信贷结构和渠道建设也得到了持续优化。至8月10日，该行一般性存款余额达到4587亿元，贷款余额3007亿元，三年多来为地方上缴税收41亿元，促进湖南“三量齐升”、助推“四化两型”的力量更加澎湃。
