双基建设，简而言之就是做好基层工作和基础工作。抓好这项工作，要点是强化基层，关键是筑牢基础，战略重心就是柜面工作。柜面工作，是我们基层最基础的工作，也是我们与客户面对面直接交流最普遍的方式，通过与客户的沟通，我们能挖掘客户潜力，发掘产品价值，让我们的产品和服务落在最有价值的地方。
然而，在柜面业务处理的过程中，也会遇到诸如客户等待时间长，业务处理失误等极大影响客户体验感的因素，从一定程度上影响我们的业务拓展，进而影响双基建设。因此，在柜面业务的工作上，我们一定找准思路，注重细节，攻破难点，从而助力双基。这里，我们应当在业务办理的过程中做到“三快三慢”。
“三快”包括打字快，协作快，切入快。
首先，作为一名熟练的柜面工作人员，我们应当具有快速打字的能力，这是业务办理速度快的最直观体现，汉字和数字的输入应当快、准、狠。这些速度快了，客户等待时间自然也就少了，客户满意度也就上去了。
其次，协作快。柜员和大堂，柜面和主管的协作应当有一定的节奏感，有的客户需要内外夹攻，有的业务需要授权，这就需要我们敏锐的嗅觉，走在前面，提前做好准备。比如授权业务，知道要授权了就提前告诉主管，尽量让主管的到来时和授权界面同时出现；再比如信用卡营销，将大堂经理提前喊来引导填单复印资料等等。这些都是将零碎的时间积累起来的小细节。
最后，切入快。每个客户对产品的需求是不同的，这需要我们快速捕捉到客户所需，有效切入其落脚点，譬如转账多客户推结算通卡，账户多的客户推金管家等等。
“三慢”提交慢，迎送慢，解释慢。
第一，提交慢。在业务处理的过程中，我们需要快，但是也要讲究长驰有度，在最后的提交那一下，我们应当稍作停留，仔细核对输入是否有误，资料是否齐全，而此过程在短短不超过5秒时间，却能够极大程度的住我们降低失误，防控风险，何乐不为？
第二，迎送慢。我们“7+7”服务用语中都有迎声和送声，在调查中，客户最不愿意在业务办理中碰到“冰块脸”的工作人员，出现这种情况也是因为我们将工作和话语变成了任务，所以，我们在客户的“迎、送”这类建立第一印象和强化最后印象的两步中，我们需要慢一点，让客户真正得到宾至如归的感觉，客户高兴了，有感觉了，业务的开展和下一步的拓展自然也会顺利的多。
第三，解释慢。业务处理过程中，因为存在信息的不对称性，我们和客户的交流会遇到一些问题，这就需要解释，在解释过程中，我们应当慢下来，保持足够的耐心，从客户的角度出发，帮助他们理解问题，解决问题，进而增进感情，拓展业务。
因此，在柜面业务的处理中，我们可以讲究“三快三慢”，从细节上提升服务，防控风险，从而助力双基。我们双基道路的建设依旧需要不断探索，集思广益，相信我们也能够找到最适合自身发展的双基之路，真正做到可持续发展！
