一杯水的温暖

    进入5月后，古丈忽冷忽热的天气，让客户的出行犯了难。让客户高兴而来，满意而归，是我作为一名大堂经理的职责。如何让客户不因为天气的原因影响在网点办理业务，通过服务我体会到一杯水也有大作用。

 

    因为地理位置的原因，从老城区来网点办理业务的客户大多需要走一段路或是打的来才行。这无形中营销了一部分客户的情绪，而如果遇上大热天或是下大雨，客户来到网点办理业务的情绪很容易焦躁，再碰上人多时一定的排队等候时间。客户的潜在成功营销机会不仅会下降，同时很容易碰上客户的投诉与不满。通过一段时间对客户的观察，我发现一句问候加上一杯温水，一句关心配合一把雨伞，不仅能收获到较好的客户反应，同时客户也对我们更加信任。

 

    遇到过这样一群需要办卡的客户，十几个人中午来办银行卡，因为刚好是中午吃饭时间，只有一个高柜在办理业务。天气非常的热，到网点时，他们多已经上半身湿透，如果按照正常流程，十几个人办卡，肯定排队等候时间会很长。于是我先让他们中饿了的，可以到对面餐馆吃下午饭，有需要洗手或是想的可以先到楼上的卫生间。可是效果并不好，因为天气热，下午又要上班，他们大多想填了表就马上办业务，看到柜面上只有一个窗口，他们的情绪比较激动。看到这种情况，客户经理帮我找低柜的同事马上上柜，同时建议我拿一些杯子，询问他们是否需要喝水，并引导一些客户到大堂里面休息一下。看似简单的方法收到了很不错的效果。客户看到有开新的窗口，同时有人为他们主动倒水，安排他们休息。让他们感受到了自己被尊重，情绪有了很好的调节。同时在喝水聊天的过程中，了解到客户多往家里转账和异地取款，刚好今天新推出的惠福龙卡能满足其需求，客户对我们推荐的银行卡非常满意。一杯水喝完，客户的业务不仅办理好了，同时也感受到了我们的热情服务，在离开前对我们网点的服务提出了赞许。

 

    送人玫瑰手留余香，给客户带来好的服务体验与产品使用，不仅让我们的工作价值得到体现，也让客户体会到一份温情。实践优质文明服务，从小事入手，从自身做起，用真诚赢得客户的信赖与尊重。