如何做好服务

    作为一名普通的银行员工,10年的工作经历让我深核的感受到作为一名银行服务行业的服务人员,一个好的服务态度对我们的工作来说是多么的重要,虽然我行有7十7服服，微笑服务等一些制度的规定，但员工的服务太度对客户来说是最为重要的。例如：一个客户走进银行有大堂经理热情的接待，到柜台后有柜员热情周到的服务，客户对这家银行一定是满意的，只是我们的大堂经理，柜员每天要接待的客户很多，能不能坚持对每一位客户都做到细致、周到、热情、就是一个服务态度的问题了，因此我们要学会整理自已的心情，我们每天都会遇到形形色色，各种各样的客户，有的客户好讲话，有的客户不讲理，那么我们在与客户交流时要及时了解客户的心理，对不同的客户分别用不同的方法沟通与交流，尽可能的让每一位来我行办理业务的客户能高兴而来，满意而归。这就是一个好的服务态度，好的服务太度是作好工作的基础，我们要认同好习惯，善于发现他人好的习惯和方法，不论大小，都要认同，并把自己的习惯与之比较，找差距，找问题。还要改变心态。凡事以重视的心态去比较、以空杯的心态去学习。