“服务无小事”这是行领导常说的事，在我行轰轰烈烈开展优质服务年活动今天，更显得尤为重要。伴随着历史车轮的滚滚发展，现在服务几乎是每家银行的主体与核心，千篇一律机械化的“您好，请问您办理什么业务？”已经让顾客耳朵生茧，如何让顾客每次来办理业务都能带着惊喜离开是我们今后应该努力的方向。好的服务和优质服务往往只有一步之遥，往往只需要我们再坚持一点、再用心一点。顾客开口了，我们满足了客户的需求，这就是好服务；在顾客开口之前，我们已做到顾客心里去了，这就是优质服务。
一、优质服务源自细节
优质服务就是从细节处体现出来的，这需要我们秉承服务源自真诚的服务理念，关注客户的一举一动，关注客户的情绪变化，及时了解客户的真正需求，用我们已有的服务来满足客户的需要，由我们还未完善的服务内容通过客户的意见建议不断完善。只有这样，才能一步步让客户真正看到我们的真诚，才能用我们的行动打动客户。比如客户生日，我们能给客户发送生日祝福，客户来我行，都能叫出客户名字，客户对我行的感觉就会非常好，
二、优质服务源于规范
搭乘过飞机的人，无不被乘务员从始至终贴心专业的服务所感动。她们的服务行为无不是经过了严格艰苦的训练，具有极高的专业规范。例如一个微笑，对于乘务员的要求就很高，包括牙齿外露数目、身体弯曲度等等。优质的服务同样需要技巧，例如遇到营业厅内吸烟的客户，作为工作人员，你说:“你好！营业厅内禁止吸烟。”客户可能会熄灭烟头。如果我们使用另外一种口吻：“您好！这里是禁烟区，为了您和其他客户的身体健康，请允许我帮您把烟头熄灭，谢谢！”却可以取得更好的效果。
在服务礼仪培训期间，我曾问过指导老师这样一个问题：“如何调整下午精力不佳的状态，让客户感受到无差异服务？”老师回答我：“一个人的精力有限，从早到晚都能保持精力充沛的人为数不多。在没有上午更好的精神状态下，要让客户感受到同等的服务质量，下午工作要更用心，耐心倾听客户需求，积极寻找解决问题的方法，耐心详细地向客户解说工作流程，尽心尽力帮助客户解决困难。尽管没有像上午一样充沛的精力，只要用心，客户一样能够感受到我们真诚的服务”。因此，优质服务源于内心。
