优质服务的“修复剂”

    以前看到过这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的修复剂”，对此深有感悟。想想现如今，全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习。但是微笑不是一种职业的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。

 

    作为基层柜员，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。那天在我上高柜的时候，清楚记得有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁多岁的大妈，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大妈很亲切，我耐心地回答她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大妈却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有存款任务吧？”我很疑惑的点了点头，大妈很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你当存款任务吧”。我不断地和大妈说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比什么都还要甜，因为她肯定了我的工作，然而我知道，也是她诚恳的态度，和善的微笑打动了我。而我真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。 

 

    窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。对于建行我只是一名普通的员工，但是对于客户我就是建行，更确切的说我就是建行保靖支行，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。