无数企业在发展过程中都不断探寻着“服务”这一看似平凡却又永久存在的话题，无数成功企业的背后也都是对着一个词付出的莫大努力。马云就说过“成功始于口碑，服务决定未来”，这足以见得服务对一个企业来说有多么的重要，而建设银行也一直强调“优质服务”的重要性。
今天，高山街支行就近段时间的服务状况也开了一个服务探讨会议，以一种轻松地大家自由发言的氛围讨论关于服务开展的问题。开会前一个星期就布置好了两个主题方向：“结合自己的工作岗位，谈谈日常工作中自己应该怎样做才符合优质服务检查标准；谈谈自己目前的工作状态，从大局出发，站在自己的岗位，对其他岗位有什么建议。”会议中，每一个人都非常真诚的就自己的想法做了发言，把自己心里的想法、困惑以及一些建议都表达了出来。
其实人与人的相处说来简单，但复杂起来又像是一门捉摸不透的学科，细细想来，不过是一层没有捅破的纸，不捅破这层纸即使有千万种交流的方法，却依旧看不清对方，这层纸也就是每一个人自己的心门，当心门被打开，怎么看对方都是美好的，服务也理所当然的不断提升。那么怎样打开与人交流的心门呢？在我看来，以心交心莫过于一个很好的选择。长这么大，我们接触过的服务业也太多太多，其实很容易体会到对方对自己的态度，也很容易受到对方情绪的影响，就像是一面镜子，你笑他也笑，你不开心他也很难过，这样，当所有的情绪都变成双倍的时候，很容易拉近人与人的距离，也很容易产生更大的矛盾。
很多时候，我们在工作中会抱怨客户连这么简单的单子都填不好，连高低柜都分不清楚的时候，想想自己面对其他营业大厅的茫然，面对其他陌生环境的踌躇，如果这时候再来了一个对你不闻不问或是不耐烦的服务人员，你会觉得委屈与不解吗？答案是肯定的。即使你是一个对金融机构了如指掌的人，面对自己不熟悉的东西，同样无可奈何。那么反过来想想，你的客户千千万万，其中不乏商界大亨政界名流，即使只是一位普普通通的老人家，也可能在太多的地方超越你，他们不过来到了你熟悉的地方做着他们不熟悉的事，那么，我们又有什么资格指责他们的“不懂”呢？太多的问题只是在于我们没有换位思考，没有站在客户的角度想问题，没有真正的把“心”带进服务中来。如果我们真正把客户放在心上，我们就会想客户之所想尽量为他们提供方便；如果我们真正把客户放在心上，我们就会急客户之所急尽快为他们办理业务；如果我们真正把客户放在心上，即使我们没有更多的言语，客户同样也会与我们更加亲近。
“尽量去了解别人而不要用指责的方式；尽量去设身处地的想一想他们为什么要这样做，这比起批评责怪要有益、有趣的多。”将一颗服务的心带在身上，我们都将成为一个“有趣”的人。
