会计凭证是银行办理业务的原始记录,是防止与客户产生纠纷的重要依据,每名经办柜员都应该认识到缺少凭证的严重性,必须杜绝此类差错的发生。
一、做好工前准备工作。柜员每天工前应将各种凭条、申请书准备好,放置在固定的位置上,便于使用时随手可得,避免用时忙乱。对于日常业务柜员应熟悉各种业务的操作流程,对所办理的各种业务在办理过程中应该打印何种凭证,共打印几张凭证,打印的顺序,柜员要做到心中有数。特别是各种转账业务,打印的凭证较多,这时可以先将凭证全部打印完毕后,将需要客户签字确认的凭证进行整理汇总,一同交客户签字,同时放下手中其他工作,目视客户签字完毕,收回凭证并清点张数确认无误后收起。
二、养成日中勾对流水的习惯。CCBS系统提供最后五笔流水查询功能,柜员在发现凭证流水号不连续时,可随时使用此交易查询最近的五笔流水。还可以在日中客户相对不多或中午时间进行阶段性流水勾对,便于及时发现,及时解决。
三、认真勾核凭证流水号及要素。在日终勾对流水时,要按照流水号勾对,不但要核对金额,还要核对账号,对各种业务凭证的摆放应有一定的顺序,同网点可以进行统一规定,如:开卡业务,依次放置收费业务凭证(年费、新开卡工本费)、身份证复印件或身份核查记录、领卡签收单、开户申请书、电子银行签约确认书、电子银行风险提示函。各种业务凭证的放置形成规律,在勾对流水时更容易发现缺失凭证。
四、重视非账务性流水的勾对。非账务性流水清单可以清晰完整的反应柜员所经办的非账务性交易,柜员一定要按照交易码逐笔核对业务是否有凭证,是否存在有交易码无凭证的情况,切不可想当然的认为没有问题,随意打钩。