现如今，银行业之间的竞争越来越激烈——不断加大的利率差别化，层出不穷的理财产品，体贴周到的服务……每家银行几乎都拿出了自己的杀手锏。加上外部金融环境上行，越来越多的客户有了在银行存款之外的理财选择。如何抓住客户，留住客户呢？作为服务行业的银行，做好优质文明服务必不可少，银行的各项经营目标需要通过提供优质文明服务来实现。但是我们也应当意识到，优质文明服务需要不断深化和追求创新，才能与时俱进，适应时代的需要，满足客户的需求。
加强业务技能，以高水平创造高服务。在日常工作中，除了坚持使用文明用语，做好优质文明服务以外，办理业务“快、准、好”同样重要。客户走进银行，如果等待时间过长，会变得很焦急，遇上赶时间的客户，甚至还会招来抱怨。当客户产生负面情绪后，我们的优质文明服务也无法抹去客户心中的不快。我们作为一线员工，平时要加强业务学习、点钞技能，梳理办理业务的流程，办理业务又快又好。努力提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质文明服务的高水平。
营造优美网点环境，让客户满意而来。现在，银行网点越来越密布，地理位置优势已经越来越小。加上交通便利，有车的客户越来越多，地缘优势正在渐渐缩小。人们更愿意去停车方便，网点环境舒适的网点。打造每个网点的停车坪，注意大厅整洁明亮，厅内舒适，便利，也是做好优质文明服务的一项内容。
在深化服务的过程中，不同年龄、不同阶层的客户需求是多种多样的，加强服务的侧重点，与客户沟通，服务于客户最需要之初显得尤为重要。不断发掘新的服务亮点，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，才能算真正做好了优质文明服务。对于青年群体，我们的服务应该直接、透明、多样；对于中年群体，我们的服务应该精辟、仔细、稳健；对于老年群体，我们的服务应该耐心、委婉、周全。
优质文明服务永无止境，面对千变万化的市场，面对千差万别的客户需求，优质文明服务不仅仅是按照制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创新、深化。
