服务是个永恒的话题

    作为一名一线柜员，我们应当能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业日益激烈竞争的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。服务最大的亮点就是服务的质量，服务的好坏又在有时是否用心，所以，看似简单的服务，真正要做好也不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

    服务要用心，要注重细节。我们要时时以客户为中心，设身处地为客户着想，要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。我们要善于观察客户，对客户的言行要多多揣摩，用真诚，真心做好服务，提高客户对建行的忠诚度和满意度。接递客户的凭条、现金、证件时要双手，不要抛掷，这样以示对客户的尊重。客户兑换零钞时要耐心，要有求必应，不可推辞。

    服务要持之心恒。在一线柜台，我们每天都要面对很多客户，我们的一言一行不仅代表个人的修养，更代表着建行的形象。作为建行普通的一名员工，我们不但要爱自己的小家，更要爱我们的大家，我们要时时维护集体荣誉，在工作中要常常提醒自己：善待他人，就是善待自己。