日前,为进一步强化廉政建设,从源头上杜绝违规事件的发生,提高风险防范意识,根据市分行的统一安排,签署了《杜绝飞单承诺书》,本人重新学习了十九条禁令,并逐条抄写。感悟良多。
感悟一:禁令是红线。大家都知道,每种职业,都有特殊要求。对从业人员能做什么,不能做什么,都有明确要求。正如火车要求不出轨,出轨就会翻车;飞机不能偏离指定航线,偏离则容易发生事故。建行则是按照商业银行风险及员工内控管理的要求,制订出十九条禁令,员工不能违反禁令。一旦违反,后果不堪设想。小而言之,害自己,害家庭;大而言之,对单位,对集体,对国家,均会产生祸害。
感悟二:禁令是双基管理的重要内容。目前,建行的双基管理进行得如火如荼,几乎涵盖所有业务系统、流程。而禁令,就是在日常工作中不能做的,它是双基管理的重要内容。作为建行的一员,不论从事工种如何,都必须以此为标准,柜员要想到,接待客户、审核身份证件、签约电子产品或套餐、推荐产品,有哪些是不能做的,是不容变通的,都有明确的规定;做为客户经理,不论从事个人客户经理,还是对公客户经理,抑或产品经理、风险经理,要求更加细化。从事产品营销,从事授信业务,从事风险控制,或从事后台服务,均不得违背禁令。
感悟三:禁令要坚持。禁令共19条,要背下来都不难,做下来却不易。第一次做好得,不一定第二次做得好,前两次做好得,不等同于以后会做得好,更不代表着以后一定会做得好。因为,人是会变的。
如何坚持:每天多做一点,每天做好一点。俗话说:锲而不舍,金石可镂;重要性不言而喻,说什么能做?可能大家都知道,职业操守说起来,有的人可能头头是道,说起来容易,做起来却不是那么容易。
坚持还表现在不能过度服务上。现在都在讲优质服务,但很多情况下我们的服务已经变了味,变成了过度服务,曾经沧海难为水,事非经过不知难。有些则是打着优质服务的牌子,以为替客户着想,让客户省跑点路,替客户多保管一些物品,好象是我们应该做的,而实际上却有着明文规定,有很多东西如客户的身份证是不能代保管的。抱着做好事的心态,以为是实际是过度服务,已超服务范畴,是越俎代庖。无意中办错事,好心办坏事的情况比比皆是。