做合规的排头兵

    “合规建行、人人践行”。做好双基管理工作，包含着我们柜员在办理每一笔业务时，都必须做到合规、合法的操作。在日常的工作中必须严格遵守各项规章制度。但是，在按章办事的同时，作为柜员的我们应该是要在做好优服工作的基础上，确保达到双基的工作要求。

    柜面工作是直接与客户沟通的第一线工作，产生矛盾是在所难免的。客户有不理解，有抱怨，柜员首先要努力做好安抚工作，既要达到按章办事的目的，也要使客户满意，让客户体会到银行是在真心实意的为他们办事，从而提升客户忠诚度。

    如今，新一代系统上线，很多低柜中涉及到风险点的操作都移到新一代里。譬如，为客户修改预留手机号码，则必须需要输入发送至其手机的即时验证码，才能进行下一步的操作。虽然，这无形中增加了柜员的工作量，但是这样的工作流程，却是可以更进一步的确保手机号码是其本人的，有效地减少风险发生的可能性。而且与客户解释，也更能得到客户的理解与配合。例如上次有老人来我行里要求为其开通网上银行，我问清楚状况发现手机号码不是她本人。而是口中“儿子”的，便努力劝说其不要办理该项业务。老人同意离去不久后，却有一名中年男子冲进营业厅破口大骂，指责为何不为老人办理业务，当下也不能与客户争辩，只能在与大堂经理的配合下，安抚其情绪。在其冷静之后，再仔细为其解释缘由，指出风险所在，这才得到理解。

    我认为践行双基工作，不仅仅是自己要身体力行，做好表面工作，敷衍了事，更要从内心深处认同它，这样才会有影响力，能够影响其他员工时时谨记双基工作的要求，能够影响客户提高自己的风险防范意识。无卡存款前对客户的一句小小的“给陌生人汇款有风险”的善意提醒，既能达到风险提示的工作要求，又能让客户体会到我们工作的用心，何乐而不为能呢？