用心服务 赢得信任

    建行员工一直践行着“用心服务，用爱经营”的服务理念，尤其是近几年狠抓优质服务以来，员工的服务水平逐步提升，客户对建行的信任也与日俱增。

    每周三为汉寿支行集中收零钱的日子，很多零售商户都会赶早来存钱，存零钱的等待客户较多时，后来的客户就会主动提出将零钱打包寄存，随后按柜员清点的数目存入。在柜员说明这是违规的，必须当面清点，一笔一清时，客户表示理解的同时，总会加上一句话：“其实你们数的，我还有么的不放心地！”

    在自助设备分流的初期，很多客户不接受，尤其是客户在ATM上存钱后资金却没即时入账的情况下。埋怨分流柜员，质问大堂经理，怒催会计主管立即入账，即使在工作人员详细解释的情况下，仍然说“我是谁的谁”，然后半个小时问N次进展情况。现在越来越多的客户长款后，既不致电95533，也不递长款信息给会计主管，更鲜有频繁跑来催促入账的。

    践行优质服务理念后，员工的服务素质显著提高，客户对建行的信赖度也与日俱增。这从客户的行为方式可见一斑。