服务及营销

    现阶段，龙山建行正经历着“改革”，从以前的“恪守本分”到如今的“全面开放和营销”，柜员不再是从前只管守住自己的三尺柜台，而是在三尺柜台上拓展自己的业务，接触并营销与顾客有关的银行产品。因此每个人的心态都在跟着“营销风暴”转变着，而营销的起点和终点都是“服务”。打开营销的大门最好的钥匙就是优质服务，优质的服务会让顾客记住我们的产品，记住建行员工的热情，从而产生信任甚至信赖。

 

    “以客户为中心”，是建行服务的宗旨，更是追求银行与客户双赢境界的现实要求。做好我们的服务工作、取得客户的信任，通常认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。但真正做到“以客户为中心”，这些还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

 

    建行面对千变万化的市场，面对客户们千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照市行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工自己去创造，只有全行每一位上下员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与营销结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。