随着金融业竞争的日益加剧，谁能赢得客户，谁就能在日益竞争激烈的金融行业中脱颖而出。优质服务作为银行业赢得客户的关键，也是银行业各项工作得以顺利开展的前提。银行柜员如何提高优质服务，我认为应该从以下三个方面开展工作。
一要强化服务意识。服务是制胜的法宝。如今银行业产品同质化严重，银行间竞争日趋激烈，服务体现了银行的软实力与竞争力。一家银行的服务质量直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。作为柜员我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。客户是实实在在的个体，体验的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。因此，我们要不断强化服务的理念和意识。
二要改善服务方式。除了练就过硬的专业素质之外，还要不断的完善服务方式，要以客户为中心，以银行的服务理念为宗旨，跟客户交流感情，设身处地的为客户着想，保证客户满意。客户就是我们每一天都要面对的“考官”，我们想要赢得客户，就需要我们细心、耐心、热心的为客户服务，时刻让客户感受到优越感和被尊重，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
三要注重服务细节。让客户时刻觉得我们的一言一行、一举一动，都是在用心的为他们服务，同时，我们也要善于观察客户、理解客户，贴近客户的思想，正确理解客户的需求，急客户之所急。我们每天面对的客户多样，每个客户的需求也不一样，这就需要我们在日常的工作中，通过与客户的交流，深入他们的内心，了解他们的真正需求，为他们提供与之相适应的服务，让客户真正感受到你在用心为他服务，让他感觉到在建行办业务的温馨。同时我们要区分客户，细分市场：普通客户和中高端客户等。对于普通客户，在你办业务时，也许一个微笑，一个温馨的提示，他就会感到很满意。而中高端客户，更看重的也许是你如何快捷高效的提供服务，减少他们的时间和交易成本，给他们提供有特色的增值服务等。
柜员工作是银行最辛苦的工作之一。工作强度大，并且不能出丝毫的差错，所以一天工作下来，人会感觉非常疲惫。而且有时候碰到与客户产生分歧，更是感觉不被理解。但我们还是要坚持“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩，做到不把自己的情绪带到工作中来，时刻微笑着为客户办理业务，真心实意的善待每一位客户。
