你认识你的客户吗

    客户维护常态化让我们通过系统接触到越来越多的客户，拥有了一份巨大的客户资源。我们可以在系统中查询客户信息，记载客户特征，寻找客户需求，使客户得到独特的舒适的服务体验。

    然而，我们日常工作中常常会遇到这样尴尬的场面。你通过系统进行电话联系的客户来到你的柜台前冲你微笑打招呼，你在记忆中翻箱倒柜依然找不出他（她）是谁，你只能热情地微笑，慢慢地试探。如果你能一眼认出他（她），并准确地称呼出他（她）的名字，你们肯定能更快地找到聊天的话题，交流得更加顺畅。客户将得到截然不同的体验与感受，他（她）会更开心，与你更亲近。要做到全面地认识你的客户确实不是一件容易的事情，却恰是我们客户维护工作努力的方向。

    认识客户需要我们更用心，更留心，去关心。目前，我行PASS系统未提供客户的头像资料，我们可以利用新一代联网核查系统和OCRM系统对通过PASS系统维护的客户的相貌进行一对一的大致了解。我们不难发现，系统中一大部分大众富裕客户（AUM值5w元以上的客户）其实是经常来我们营业网点办理业务的客户，这无疑对我们认识客户是个非常有意义的发现。我们在日常办理业务当中应该多留个心眼，对自己系统中维护的客户进行辨识与关注，多跟他们进行交流以加深印象。这样一来，我们客户维护工作将更加得心应手，真正地落到了实处。

    客户维护工作应当将系统与柜面紧密结合起来，即提高了效率，又使得与客户的联系更直观更紧密。

    抓住客户的心，就从记住客户的脸开始吧。