什么样的想法决定什么样的服务

    以前看到过这样一个故事：老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用？

　　朋友对老先生说，为何不到其他地方去买？

　　老先生笑着回答：“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情？”

    不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。积极的人，像太阳，照到哪里哪里亮。想想美好的一面，做到自己该做的，心情也会是很快乐的。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就能做成什么样的事。

    回到现实工作中，常年从事柜面工作，每天都要面对很多不同的客户，而银行内部又会有各种不同的指标局限着我们的行动，要做到快速的办理业务，全面的、有效的营销银行的各种产品，要求教会客户会自行使用，同时还要做到迎来送往、微笑服务，让客户能感觉到兵至如归。而我们往往觉得这些要求是相违背的，不可能全面兼顾。其实不然，我们只要按照“老先生”的想法，做到合理的利用时间，有效的分流客户保持愉快的心情，不要因为环境的因素而影响了自己做工作时候的心情，从而导致服务质量的下降。因为人都是很理性，特别注重感受、我们的客户也是有感情的，他能感觉到我们的服务与微笑是否出自于真心，时间久了，自然而然就会对你产生信任。