服务为本 管理为魂

    新民路支行一直秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。新年伊始，新民路支行为打造全新服务形象，让客户有不一般的体验，制定了更加切实有效的优质服务常态化管理措施。

    一是“强管理”。

    以“行为规范，管理到位，责任到人”为目标，按照优质服务管理新办法，委派营运主管应参与优质服务的管理，推行“区域责任制”。

    二是“讲规范”。

    按照优质服务管理办法，规范七加七服务礼仪。

    三是“抓创新”。

    督促员工及时学习新产品，及时向客户推荐介绍，深度挖掘客户需求，全方位维护客户，提高客户体验幸福指数。

    四是“求超越”。

    以当前的管理难点热点为切入点，以新产品、新装备的综合运动推广为手段，着力打造“让领导放心，让客户满意，让同事舒心”的优质服务环境。