细节的追求

 

    直到有一天，我在整理凭证时，一只手突然伸到我面前，平静的说：“给我把剪刀！”正当我抬头一看，发现竟然是邓行长！正当我疑惑时，他已经拿起剪刀给我桌前植物修剪起来。“一周浇了几次水？”这突然的问题让我一愣，“叶子都黄了，休息时可以修剪一下，枯叶要清理，小姑娘看样子没照看过它吧”“动动手修剪一下，这些植物是装饰你们的柜台的，别浪费这片心意”，我都没来得及回话，他就已经开始修剪另外一盆了，5点的阳光正好打到已经安静的营业厅里，那弯腰忙着修剪枝叶的身影却让暖黄的光耀和桌前那一盆盆翠绿生动起来。也让我准备的那些“没时间照看它”的理由嗫在喉咙里，再怎么也讲不出来。

 

    事后的第二天，一位常来的对公客户来到我柜台，“哟，这盆植物终于不是黄叶子了，话说就你们建行还把这柜台布置了，又是挡架又是植物的，还真是细致！”客户这般玩笑话却没让我笑起来，我突然意识到自己之前的麻木和忽视。在行里，我们人人都知道“邓老大”的严格，门外的广告“牛皮鲜”，行内的陈设布置，绿色植物的定期更换，柜台的统一布置，行内的广告内容排版与撰写，每一件“小”事都需要得到他的审阅，有时候没人安排就自己亲自动手。但这些非常细小的行为管理却让我们不自觉的对自己的周边环境和待人接物变得谨慎而又认真起来。慢慢理解他常挂在嘴边的，对于“细致”二字，这不仅是一种态度更是一种追求的这句话。

 

    “不只是环境的布置，对客户的服务和营销何尝不需要注重这些细节？” 或许邓行长的这个感悟，需要我们来实践。（铁道支行 ）