学会感受客户给予的正能量

    人们常说：柜员是银行中最枯燥、繁琐的岗位，人的满腔激情迟早会被这工作中的琐碎分解的一干二净。那么，我们如何在长期的柜面工作中保持一个良好的心态，释放工作的热情，提高工资效率？我的答案是——感受客户给予的正能量。

    在工作中，我们会因为客户的催促、抱怨等负面情绪影响心情，从而紧锁眉头；也会因为客户的一个微笑、一句谢谢展开笑颜。被他人情绪所感染是人之常情，但是作为一名服务行业的工作者显然是不能如此听之任之。 

    在工作初始，我也会这样被客户的情绪带着走。但当这样一群客户出现时，我发现我的工作比我想象中的要美好——一位白发的老奶奶经常在我那办业务，时间长了，她总是会非常热情的邀请我去她家做客。虽然我从没去过，但这并不妨碍她表达出对我工作的肯定之意；逢年过节，我都会给客户发祝福短信。在春节后某次办理业务过程中，我像往常一样对客户营销存款，客户的回答让我很惊讶。他说：“小张，你都发短信给我拜年了，我能不把钱都存你们建行么？”我一直以为我对客户的祝福短信早已淹没在众多祝福短信的大海里，却不曾想到有人会记得，还记住了我的名字。

    虽然有客户会抱怨，但更有客户会对我说：“你们建行的服务态度是最好的。”他们会问我:”要不要给你点个赞?”也有的客户会直接去按密码器上的满意键。客户传达给我们的能量有正负，而我们要学会有选择的去感受、去接受客户给予的正能量——一个微笑、一句感谢、一声赞扬。这样才能让我们在繁琐的工作中时刻保持一个积极向上的心态。同样，能量的传达是相互的。在面对客户的负面情绪，我们只有以积极正面的心态去对待，必定也会感染客户，让客户心情愉悦起来，从而完成一次愉快的业务服务。