评审 培训 提升

    5月15日下午，来自各支行服务主管领导、服务质量落后网点负责人、服务问题多的员工等53人，齐聚四楼会议室，聆听深圳思达潘老师的精彩授课。连续三个小时无一人走动，聚精会神，认真听讲。大家纷纷表示受益非浅。

    此次授课集评审与培训于一身，将此次暗访问题与总行新规联系在一起，既明确了问题所在，又可以更好地防止问题发生，旨在进一步提升网点服务。尤其是贺桂萍副行长所讲的“三点要求和三个转变”，更是当前乃至今后一段时期服务工作的指导思想。

    “三点要求”是在服务意识上下功夫、在细节管理上下功夫、持之以恒做好服务；“三个转变”：一是从只重视神秘人检查到神秘人检查和消费者权益保护并重转变，二是从服务的规范化、标准化到服务的差别化、综合化转变，三是从被动服务到主动服务和营销转变。