“不积跬步无以致千里，不积小溪无以成江海”。银行作为一个服务行业，细小的服务态度却在很大程度上影响着客流量，客户多我们营销的机会才会多，才能有针对性的向各种各样的客户推荐我行的特色产品。这样才能实现我们达成营销目标而客户得到方便与实惠的双赢局面；我们跟客户的良性互动越多，开展工作也就越容易。因此作为一个中行人，特别是中行柜员，一定要从每一处细节着手，让客户从各个方面都能感受到我们中行人热情而周到的服务。
柜台工作看似是十分枯燥无味的，每天都做着相同的事情，而且一天八小时的工作时间，都处于实时监控之下，完全没有私人空间。但是就是这样枯燥而机械性的重复工作，却能够让我重新审视自己，通过总结每天的工作，认识到自己还有很多不足的地方，从而知道怎样更好的开展工作。看似每天都相同的存款取款开户销户等交易，但是因为客户的要求不一样，办理业务的方式也会随之而变化。
形色匆忙的客户，我会简单快捷的办理，颤颤巍巍步履蹒跚的老人，我会更加的热心而周到，对于经常来办业务的客户，我会剪短的跟他们拉几句家常，偶尔会插进一两句有针对性的产品营销。所有的客户，都会因为年龄层、受教育程度、收入水平高低甚至当天心情好坏而对我们柜员有各式各样的要求。我觉得这是对于我们柜员来说所需要面对的巨大挑战，只有通过对客户的细心观察，我们才能更多的掌握到客户的信息，从而知道客户的喜好以及需求，最后才能高效率的营销出我行的产品。
都说眼睛是心灵的窗口，那我们柜台的窗口则是客户认识我行的核心渠道。客户需要什么，我们就要给他们什么，想客户之所想，急客户之所急，让客户每次来我行办理业务都有宾至如归的感受，我们一直在自我提高、自我反省的道路上前进着。在一定的业务水平已经成为“同业标配”的今天，唯有更贴心而细致的服务，才能为我们迎接新客户，为留下回头客增加一枚重量级的砝码。虽说隔着厚重的玻璃，但我们柜员的一举一动都被客户看在眼里记在心里，我们跟客户的每一次沟通与交流，都会在客户心中留下相应的评分，而他们会通过对比各个行各个柜员的评分高低而选择出他们最信任的银行，最信任的柜员以及大堂经理等。我们唯有想客户之所想，急客户之所急，才能真正赢得他们对我们西洞庭支行以至所有中国银行网点的信赖。让他们一看到我们中国银行白底红字的招牌，就产生出看到自家大门的感觉。
关注细节，完善自我，就是在攀登优质高效的服务这座山峰，这座山峰，永远没有定点，永远看不到尽头，我们唯有更加努力，更加拼搏，才能登得更高，才能在银行间愈演愈烈的同质化竞争中占有一席之地；偶尔我也会感觉到辛苦，但是我心中总有这样一句话激励着我前进：追求卓越，永不停步！
